Альтернативы не вижу. Некоторые пытаются дорабатывать, используют конференции для подобной задачи, задача не самая простая.
Проблемы при работе с панелью телефонии, .
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
17.01.2018 10:45:53
Попробуйте использовать актуальную версию панели телефонии:
1.2.24.16 от 15 Декабря 2017
Вами используется 1.2.24.7 от 17 Июня 2016 - она действительно довольно старая. В новых версиях был исправлен ряд ошибок взаимодействия с сервером лицензирования. Был расширен набор фиксируемой информации в лог файле.
Проблема с прослушиванием звонков, Есть несколько звонков с пустыми записями
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
11.01.2018 16:34:11
Какая версия АТС используются? Должны быть выполнены инструкции:
Рекомендую использовать Askozia версии 5.4.1 MIKO Edition.
Проблемы при работе с панелью телефонии, .
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
11.01.2018 16:32:27
Код
%USERPROFILE%\AppData\Local\MIKO
В этом каталоге должен лежать лог компонента. В нем должны быть ошибки лицензирования. Если есть нехватка лицензий, то в логе эта информация отразится.
Убедитесь ,что есть доступ к нашим серверам протокол https:
Код
lic.miko.ru:443
lm.miko.ru:443
Проблемы при работе с панелью телефонии, .
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
10.01.2018 15:48:31
Приложите логи из панели телефонии:
Asterisk - История звонков.
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
28.12.2017 14:23:26
Нужно смотреть логи в 1С. Панель телефонии при запросе истории звонков выполняет originate на номер 10000555.
Этот ресурс используется только модулем статистики.
Модуль умной маршрутизации IVR, Проблемы и вопросы относительно работы модуля.
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
28.12.2017 11:41:32
Цитата
написал: Хотим отлавливать звонок в момент его поступления и показывать ответственному менеджеру, что есть входящий звонок, пока звонящий слушает приветствие. Если ответственного нет то показывать вх. звонок определенной группе операторов (кто первый заберет). Такое возможно или надо самим писать?
Необходима доработка. Реализовать возможно на базе продукта "панель телефонии для 1С".
Цитата
написал: IVR ломает музыку на удержании, т.е. при переадресации уже музыка не играет (возможно проблема в настройках атс, но без вашего IVR работало).
"Музыка на удержании" - эта функция зависит от настроек телефонной станции. Наш модуль не управляет этой функцией. Анализируйте логи на телефонной станции.
Цитата
Можно ли настроить свои аудиофайлы для приветствия?
Модуль умной маршрутизации создает файлы приветствия на основе текста, которы предлагает 1С. Вы можете изменить текст в настройках модуля в 1С.
Падение 1С при инициализации панели
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
27.12.2017 22:56:50
Может быть используются какие то не обычные аудио устройства... Есть ли возможность заменить аудиокарту / подключить другую.
Подобное поведение я наблюдал при использовании виртуальных звуковых устройств "микшеров".
Падение 1С при инициализации панели
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
27.12.2017 15:25:17
Возможно падает не из за этого метода, а из за вызванных ранее (так как методы выполняются асинхронно). К примеру может быть проблема в звуковых устройствах. Можно попробовать комментировать установку устройств и проверить работу.
Добрый день! Ошибки при подключении, новая подскажите куда копать? Платформа 8.3.10.2505, Добрый день! Ошибки при подключении, новая подскажите куда копать? Платформа 8.3.10.2505
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
27.12.2017 14:59:43
Прошу написать обращение нам через форму обратной связи. приложите ссылку на эту тему.
Падение 1С при инициализации панели
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
27.12.2017 14:56:15
Прошу проверить на предыдущей версии панели телефонии. Если нет возможности ее скачать, отпишите запрос на
Добрый день! Ошибки при подключении, новая подскажите куда копать? Платформа 8.3.10.2505, Добрый день! Ошибки при подключении, новая подскажите куда копать? Платформа 8.3.10.2505
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
27.12.2017 11:54:10
Есть ли теперь ошибки в логах?
Код
%USERPROFILE%\AppData\Local\MIKO
%USERPROFILE% - это директория профиля пользователя. Переменная окружения windows.
Не подключается панель телефонии к asterisk
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
26.12.2017 17:01:15
Проверил, есть ошибка в дистрибутиве. Корректная строка.
При использовании актуальной версии панели телефонии ошибка не критична.
Не подключается панель телефонии к asterisk
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
26.12.2017 12:23:52
АТС не настроена по нашим инструкциям. При настройке "чистого" asterisk рекомендую изучить пример:
Ошибка 1: Слишком много прав у manager asterisk. Пример настроек:
Ошибка 2: Не корректно описан dialplan 10000111@miko_ajam. Возьмите пример из дистрибутива:
Перевод звонков из Панели телефонии работает не так как перевод через софтфон
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
19.12.2017 08:53:28
Исходный код панели телефонии открыт. Вы можете попробовать доработать панель телефонии под требования заказчика самостоятельно или обратиться к нам за помощью в доработке. В релизе отражен наиболее востребованный и популярный среди наших клиентов вариант.
