Модуль: журнал звонков + аналитические отчеты

Документ - телефонный звонок

Каждый звонок состоит из множества событий и фактов. Для подробного анализа мы должны всё задокументировать. Нам важно всё: на какой номер звонили, на какого сотрудника попали, кому был переадресован вызов и сколько раз. Каждый звонок может иметь несколько записей разговоров и несколько участников. Для регистрации всех этих фактов в 1С используется специальный документ – Телефонный звонок

Документ - регистрация телефонного звонка

Если кто-то из сотрудников не принял вызов, то мы фиксируем причину для всех его номеров. Он может быть недоступен, занят или просто не успел снять трубку.

Кто из сотрудников не ответил на вызов

При переадресации на АТС возникает несколько записей разговоров, в документе фиксируется ссылка на каждую запись в рамках одного звонка. Это очень важно, вы же не хотите потерять часть разговора.

Ссылки на записи разговров

Если сотрудник в процессе разговора создает в CRM документ с пояснениями, то этот документ также привязывается к разговору на специальной вкладке.

Ссылки CRM документы события

В автоматическом режиме с определенной периодичностью, 1С получает из IP АТС информацию и раскладывает ее по полочкам, заполняя все поля в документе. Таким образом, в документе 1С появляется самая подробная информация о звонке.

Журнал звонков

Итак, в нашей базе есть много документов Телефонный звонок, но этого мало для анализа. Мы разработали специальный журнал, который позволяет удобно работать с большим массивом данных, подсвечивая входящие, исходящие и пропущенные вызовы.

Журнал расширенной истории разговоров в 1С

В журнале можно использовать, привычные для пользователя 1С, инструменты поиска по периоду и отборы.

Например, в карточке контрагента мы хотим отобразить всю историю разговоров. Мы просто добавляем в меню этот журнал с установленными отборами по умолчанию. Один клик, и вся информация собрана.

Журнал расширенной истории разговоров в 1С с отбором по клиенту

Прямо из журнала можно быстро прослушать запись разговора, перезвонить или оставить комментарий к звонку. Найти звонок можно за любой период с любой комбинацией отборов. Это очень удобно!

Аналитические отчеты

В системе 1С:Предприятие встроен мощный конструктор аналитических отчетов - система компоновки данных. При ее использовании можно построить большое количество отчетов и диаграмм в различных разрезах.

Статистика звонков по дням недели

Например, вот так выглядит распределение звонков по дням недели.

Распределение звонков по часам

А вот так — в разрезе рабочих часов, сразу видно, когда начинается обед :)

Отчет об использовании каналов связи

Если вам нужно проанализировать эффективность рекламной компании, вы берете специальные телефонные номера у вашего провайдера, а в 1С строите отчет об использовании каналов связи.

Распределение звонков по операторам

Надо разобраться с распределением нагрузки на операторов?
Постройте диаграмму распределения вызовов по сотрудникам.

В модуле хранится таблица кодов городов и стран, и на основании этих данных можно построить статистику звонков из разных регионов.

1С:Предприятие одна из лучших систем для экспресс анализа данных.
В основе модуля используется конструктор системы компоновки, который позволяет очень быстро разрабатывать новые отчеты, исходя из требований клиента.

Анализ пропущенных вызовов

Когда речь идет о вашем личном телефоне, вы всегда можете точно определить на какой вызов вы ответили, а какой пропустили. Выбираете номер в списке пропущенных звонков и перезваниваете.

Но как быть, с пропущенным звонком в компании?
Возможно кто-то из ваших коллег уже перезвонил клиенту... Или не перезвонил?
А может быть клиент уже сам дозвонился, спустя 5 минут, и пообщался с ребятами из отдела продаж?

Мы сделали специальный отчет, который позволяет четко понять, какие звонки не были отработаны.

Анализ пропущенных вызовов

У себя в компании такие вызовы мы называем "истинно пропущенными" и конечно стараемся как можно быстрее их обработать.

Кстати, если вы пропустили вызов от старого клиента, это не так страшно, скорее всего он перезвонит. А если пропустили звонок от нового? Надо срочно перезванивать, пока не ушел к другому поставщику!
Всего пара кликов в отчете и список для обзвона готов:

Анализ пропущенных вызовов

Как получить модуль

Модуль продается в нашем магазине. Заказывайте внедрение модуля у наших специалистов. Оставляйте заявки в форме обратной связи.