Журнал звонков для 1С отображает абсолютно все звонки, которые поступают или совершаются в вашей компании.
Каждый звонок будет привязан к сотруднику или группе сотрудников(если были переводы звонка) и клиенту, если клиент есть в вашей базе 1С или отображать номер телефона, если номер не определен.
Нам важна и другая информация о звонке: на какой номер позвонил клиент, были ли переадресации, запись разговора, комментарий сотрудника, регион клиента, чтобы не перезванивать в нерабочее время.
Все записи разговоров можно прослушать во встроенном плеере или скачать на компьютер. Если звонок был переадресован, то запись разговора будет разделена на части, с которыми можно работать отдельно.
Все звонки компании по всем сотрудникам собираются в единый список - Журнал звонков для 1С, который позволяет:
- Фильтровать список под ваши задачи
- Отдельно поработать с пропущенными, потерянными звонками или незарегистрированными
- Добавить номер телефона новому или существующему клиенту
- Позвонить клиенту
- Быстро прослушивать несколько записей разговоров подряд
- Оставить комментарии к звонку(комментарии попадет в Ленту)
- Видеть, на какой из номеров вашей компании поступил звонок(можно использовать для анализа эффективности рекламы)
Журнал звонков не только загружает все звонки в вашу 1С, но и предоставляет доступ ко множеству отчетов.
Все отчеты имеют вид как диаграммы с быстрыми отборами, так и более детальную расшифровку в виде таблицы.
Работа сотрудников со звонками - один из главных отчетов, который позволяет понять как мы работаем с клиентами.
Возпользуйтесь быстрыми отборами и посмотрите статистику, к примеру, только по пропушенным звонкам за период.
Переключите представление отчета на таблицу, работайте с данными в удобном виде.
Все ли пропущенные звонки обработаны? Всем ли клиентам мы перезвонили или кого-то потеряли?
Эту информацию собрали в специальный отчет работы с пропущенными звонками.
Отчет по всем звонкам за период покажет как вообщем компания справляется с телефонными звонками, возможно нужно добавить сотрудников на входящие,чтобы сократить количество пропущенных звонков.
Или возможно нужно перераспределить обеды сотрудников, если в какое-то время в течение дня пропускается больше звонков.
Отчет по компаниям покажет с какими клиентами мы чаще всего на связи.
Здесь представлены только основные типовые отчеты. Если какого-то отчеты не хватает, мы можем доработать его отдельно.
Все решения по интеграции 1С и телефонии имеют полностью открытый исходный код 1С, можно изменять любую строчку кода, никаких ограничений. С помощью доработок мы можем адаптировать типовые решения под практически любые ваши задачи.
Модуль продается в нашем магазине.
Заказывайте внедрение модуля у наших специалистов. Оставляйте заявки в форме обратной
связи.
