Каждый звонок состоит из множества событий и фактов. Для подробного анализа мы должны всё задокументировать. Нам
важно всё: на какой номер звонили, на какого сотрудника попали, кому был переадресован вызов и сколько раз.
Каждый звонок может иметь несколько записей разговоров и несколько участников. Для регистрации всех этих фактов
в 1С используется специальный документ – Телефонный звонок
Если кто-то из сотрудников не принял вызов, то мы фиксируем причину для всех его номеров. Он может быть
недоступен, занят или просто не успел снять трубку.
При переадресации на АТС возникает несколько записей разговоров, в документе фиксируется ссылка на каждую запись
в рамках одного звонка. Это очень важно, вы же не хотите потерять часть разговора.
Если сотрудник в процессе разговора создает в CRM документ с пояснениями, то этот документ также привязывается к
разговору на специальной вкладке.
В автоматическом режиме с определенной периодичностью, 1С получает из IP АТС информацию и раскладывает ее по полочкам,
заполняя все поля в документе. Таким образом, в документе 1С появляется самая подробная информация о звонке.
Итак, в нашей базе есть много документов Телефонный звонок, но этого мало для анализа. Мы разработали
специальный журнал, который позволяет удобно работать с большим массивом данных, подсвечивая входящие, исходящие
и пропущенные вызовы.
В журнале можно использовать, привычные для пользователя 1С, инструменты поиска по периоду и отборы.
Например, в карточке контрагента мы хотим отобразить всю историю разговоров. Мы просто добавляем в меню этот
журнал с установленными отборами по умолчанию. Один клик, и вся информация собрана.
Прямо из журнала можно быстро прослушать запись разговора, перезвонить или оставить комментарий к звонку. Найти
звонок можно за любой период с любой комбинацией отборов. Это очень удобно!
В системе 1С:Предприятие встроен мощный конструктор аналитических отчетов - система компоновки данных. При ее
использовании можно построить большое количество отчетов и диаграмм в различных разрезах.
Например, вот так выглядит распределение звонков по дням недели.
А вот так — в разрезе рабочих часов, сразу видно, когда начинается обед :)
Если вам нужно проанализировать эффективность рекламной компании, вы берете специальные телефонные номера у
вашего провайдера, а в 1С строите отчет об использовании каналов связи.
Надо разобраться с распределением нагрузки на операторов?
Постройте диаграмму распределения вызовов по
сотрудникам.
В модуле хранится таблица кодов городов и стран, и на основании этих данных можно построить статистику звонков из
разных регионов.
1С:Предприятие одна из лучших систем для экспресс анализа данных.
В основе модуля
используется конструктор системы компоновки, который позволяет очень быстро разрабатывать новые отчеты,
исходя из требований клиента.
Когда речь идет о вашем личном телефоне, вы всегда можете точно определить на какой вызов вы ответили, а какой пропустили.
Выбираете номер в списке пропущенных звонков и перезваниваете.
Но как быть, с пропущенным звонком в компании?
Возможно кто-то из ваших коллег уже перезвонил клиенту... Или не перезвонил?
А может быть клиент уже сам дозвонился, спустя 5 минут, и пообщался с ребятами из отдела продаж?
Мы сделали специальный отчет, который позволяет четко понять, какие звонки не были отработаны.
У себя в компании такие вызовы мы называем "истинно пропущенными" и конечно стараемся как можно быстрее их
обработать.
Кстати, если вы пропустили вызов от старого клиента, это не так страшно, скорее всего он перезвонит. А если пропустили звонок
от нового? Надо срочно перезванивать, пока не ушел к другому поставщику!
Всего пара кликов в отчете и список
для обзвона готов:
Модуль продается в нашем магазине.
Заказывайте внедрение модуля у наших специалистов. Оставляйте заявки в форме обратной
связи.
