получается - да, нужно "соединить две базы"местоположение базы данных истории звонков можно подсмотреть тут:https://qa.askozia.ru/4444/сломалась-история-звонков

если Вы форматировали диск - то вероятно и старых записей разговоров нет на новом диске. Нужно восстанавливать из резервной копии.

Все вопросы по Askozia Вы можете задать на форуме https://qa.askozia.ru/questions
Текущий форум относится к модулю статистики.  

возможно форма была открыта дважды... каким то образом )  

Регистры ни при чем. Был удален старый файл базы данных истории звонков.
В новом файле нет информации по старым звонкам.

При скачивании / прослушивании записи из 1С идет обращение к базе данных на АТС. Информации по старым звонкам нет - потому и прослушать нет возможности.  

Вы либо выполните рекомендации или просто ничего не изменится.
Пока вы игнорируете рекомендации:

• снять лог
  
• попробовать сделать звонков через другого провайдера
  

Подключите любого другого провайдера, к примеру zadarma
Проведите тест с ним, я уверен, что не воспроизведется беда.  

Попробуйте снять лог, как описано в инструкции приложите вложением.
http://wiki.askozia.ru/handbook:tcpdump

для каждого случай свой лог. вышлите поставщику услуг связи.
возможно они увидят причины проблемы и скажут что именно следует поправить.  

У Вас что то с внешней линией не так.
Вызов отмечается как NO ANSWER. Вы можете в этом убедиться, если найдете вызов в истории звонков, в отчете на АТС.

Попробуйте снять лог, как описано в инструкции приложите вложением.
http://wiki.askozia.ru/handbook:tcpdump

У Вас несколько линий на исходящие? Есть ли звонки, где вызов отображается корректно?  

Вы приложили лог вызова без ответа.

• Статус звонка NO ANSWER.
  
• Страт - 30.10.2017  9:51:54
  
• Завершение - 30.10.2017  9:52:57
  

Судя по всему до клиента не дозвонились.  

Программно. Но аналогично, займет много времени.
Верно.  

Тогда два варианта:

1. Обновитесь до более новой версии модуля
   
2. Самостоятельно очистите регистры сведений "МИКО_стИсторияЗвонковCDR" и "МИКО_стИсторияЗвонковCEL"
   

Попробуйте выполнить рекомендации:
https://telefon.miko.ru/forum/forum28/topic1440/messages/messages/

Обязательно выполните резервное копирование.

Проблема с компонентом встроенного софтфона (косвенно можно понять по номеру версии приложения 2.0.18.9).
Наблюдали ранее подобную проблему при использовании "виртуальных" или не стандартных звуковых устройств, еще при отсутствии звуковой карты.

Решение предложить пока не можем, можно попытаться обойти проблему:

• Попробуйте использовать другую звуковую карту
  
• Попробуйте отказаться от встроенного софтфона в пользу аппаратного телефона или программного microsip
  

Да, попробуйте начать с них.
Но я рекомендую использовать модуль оптимизации.

Можно попробовать

• «Свернуть служебные регистры истории звонков» - служебные регистры будут очищены, объем базы уменьшен. Служебные регистры могут понадобиться только в случае отладки модуля или при выполнении операции перезаполнения документов истории.
  

Инструкции тут:
https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:settings#razdel_dopolnitelno

Обязательно перед работами выполните резервное копирование.

При использовании модуля оптимизации
https://wiki.miko.ru/astpanel:designer:optimization_managed

Следует поправить работу с функцией:
МИКО_опЗаписьКИ.НайтиКлиентаПоНомеруТелефона