Пошаговой инструкции нет, только эта статья https://wiki.telefon1c.ru/nightbird:chat

Пришлите логи из %AppData%\Nightbird\logs

А сама база подключена к сервису? Чаты (обсуждения) должны в 1С быть сперва настроены.

Следуйте инструкции
https://wiki.telefon1c.ru/nightbird:get-started-askozia

На рабочем месте

Фаервол не ограничивает доступ в интернет? Сервис 1С:Диалог расположен по адресу 1cdialog.com

А веб-клиент в браузере работает с этого рабочего места?

У пользователя должна быть возможность авторизоваться путем ввода пароля.

Окно авторизации 1С там должно быть. В 1С включена авторизация по логину/паролю?

Добрый день!

Тяжело понять по этой небольшой картинке, что именно происходит. Может быть окно авторизации перекрывается другими окнами. Если удерживать Alt+TAB окно отображается среди других открытых?

В первой редакции софтфон запускается в самой 1С и у вас, как я понимаю, вообще терминал в терминале. Из этого конечно ничего хорошего не получится. В вашей ситуации может быть лучше поставить SIP софтфон на мобильные телефоны пользователей. Посмотрите на этот, он не разряжает батарею https://www.acrobits.net/sip-client-ios-android/

Если есть возможность использовать панель телефонии редакции 2, то можно сделать следующее:

• Вместо Linphone использовать панель телефонии со встроенным софтфоном.
  
• Сотрудник перед началом работы авторизуется в панели телефонии по средством ввода пин-кода из своего сеанса 1С. Если используется MIKOPBX, то панель автоматически перенастроит софтфон для работы этого сотрудника.
  
• У каждого сотрудника должен быть свой уникальный внутренний номер.
  

В последнем обновлении появился ключ --forc-auth, с которым панель требует авторизации при каждом запуске.

Нет. Не правильно прочитал первое сообщение. Если в 1С в настройках подключения выбраны внешняя компонента + long polling, то регламентные задания сейчас настроены верны.

Нужно проверить, что регламентное задание действительно работает. Например, через стандартную обработку "Регламентные и фоновые задания".
e1cib/app/Обработка.РегламентныеИФоновыеЗадания

Возможно не запущено регламентное задание "Обмен с сервером телефонии событиями". Убедитесь, что оно не завершается с ошибкой.

Добрый день!

Приложите скриншоты, чтобы было понятнее, где именно проблема.

Это конфигурация уже совсем старая. Вам стоит обновить ее хотя бы до редакции 2.1, если не готовы еще на расширения перейти.

Что касается самих номеров, то это номер, который предоставляет провайдер. В журнале звонков он отображается в детализации и называется точно также - номер линии. Номер, на который вам позвонили. И отчет группирует звонки именно по номерам, а не провайдерам. Провайдер может несколько номеров поставлять. И провайдер не является каналом привлечения. Каналом привлечения будет условно сайт или реклама в поисковике, где и будет размещен номер.