Смотрите параметры обработки звонков в настройках подсистемы телефонии для 1С.

Используйте обработку Установщик.epf. Она определит и установит подходящую версию для вашей конфигурации. А вообще вам подходит расширение ПодсистемаТелефонии40_УТиВСК.cfe

Основные отличия на данный момент между 2й и 4й редакциями в лицензировании и функционале чатов.

https://telefon.miko.ru/forum/messages/forum18/topic1913/message11208/

https://partners.v8.1c.ru/forum/topic/1800992#prettyPhoto

Может помочь очистка пользовательского кэша или обновление на другую версию платформы.

Скорее всего сохраненные идентификаторы пользователей системы взаимодействия стали недействительны. Нужно открыть регистр "Идентификаторы системы взаимодействия" и нажать кнопку "Заполнить идентификаторы".

На данный момент нет поддержки работы с собственным сервером взаимодействия. Подключите базу к сервису 1С:Диалог.

Подключение в режиме long-poll? Возможно регламентные задания отключены на стороне 1С.

Нужно обновить расширение до версии 4.0.4.9+. В установленной у вас версии есть проблема с автоматической настройкой подключения по такой схеме.

Ваша информационная база должна быть подключена к системе взаимодействия 1С (обсуждения). Если работаете в тонком клиенте для Windows, то канал передачи событий лучше изменить на "компонента".

В этой версии есть проблема с автоматической настройкой через веб-сервис. Вам нужно либо обновится до 4.0.4.9+, либо настроить подключение в ручную.

Версия расширения какая?

Если сервер IIS, то в его настройках нужно включить анонимную авторизацию.

Панель не подключается или модуль панели на АТС? Какие сообщения об ошибках?

Будет исправлено в 4.0.4.8

Сверьтесь с инструкцией по настройке
https://docs.telefon1c.ru/get-started/mikopbx/