Попробуйте выполнить команду в консоли на АТС, подставив вместо file-path.wav путь к файлу

curl -o /tmp/tmp-file.wav 'http://127.0.0.1:80/pt1coutpanel/playback/?view=file-path.wav'
или
curl -o /tmp/tmp-file.wav 'http://127.0.0.1/pt1coutpanel/playback/?view=file-path.wav'

Скачивается ли в /tmp/tmp-file.wav запись разговора?

Какая версия модуля панели телефонии в FreePBX?

С собственным не работает.

В личном кабинете обновления 4й версии не выкладываются. Нужно скачать установщик из формы настроек модуля панели телефонии на АТС. Тут подробнее https://docs.telefon1c.ru/root-guides/perevods2na4/

Если Вы про чаты whatsapp, то они появились начиная с 4 версии. Во версии 2 чаты только между сотрудниками. Для отправки сообщений панель подключается к сервису 1cdialog.com

Проверьте, установлена ли последняя версия модуля панели телефонии на АТС. Также стоит посмотреть в личном кабинете, на предмет зарегистрированных отказов по лицензии
https://lic.miko.ru/client-cabinet/index

Добрый день! Укажите версии используемых продуктов: панели телефонии, расширения 1С, конфигурации, платформы.

В персональных настройках можно выбрать, какую форму открывать.

Обновитесь до версии 2.2.8.28

Чаты доступны пользователям с ролью "Мессенджер: Просмотр сообщений" или "Полные права"

Добрый день!

Вы можете отправить запрос на sale@miko.ru или whatsapp. Менеджер вам ответит.

Или взять условную УТ11. Демо базу, например. Поставить на нее и потом выгрузить расширение.

В журнале регистрации есть сообщения об ошибках?

Приветствую!

Похожая проблема возникала, когда у звонящего был длинный caller id. В этом случае может помочь отключение опции "Устанавливать caller id из 1С" в настройках модуля на АТС или обновление подсистемы телефонии до версии 2.2.8.24 и выше.

Обновите подсистему телефонии до 2.2.8.24 и модуль под FreePBX до 14.0.0.70 для решения этой проблемы.

Возможно у вас на момент обновления был не доступен сервер update.askozia.ru. Также стоит проверить срок действия подписки на обновления.

Мы видим эту проблему с ключом и готовим обновление модуля для FreePBX