Если Вы про чаты whatsapp, то они появились начиная с 4 версии. Во версии 2 чаты только между сотрудниками. Для отправки сообщений панель подключается к сервису 1cdialog.com
Проверьте, установлена ли последняя версия модуля панели телефонии на АТС. Также стоит посмотреть в личном кабинете, на предмет зарегистрированных отказов по лицензии https://lic.miko.ru/client-cabinet/index
Похожая проблема возникала, когда у звонящего был длинный caller id. В этом случае может помочь отключение опции "Устанавливать caller id из 1С" в настройках модуля на АТС или обновление подсистемы телефонии до версии 2.2.8.24 и выше.