У вас есть односторонние соединение 1С -> АТС, но в обратную сторону запросы не проходят. Нужно смотреть, что мешает связи:
- файрвол
- блокировка регламентных заданий (для long-poll соединения)
- проблемы публикации на веб сервере (для соединения через веб сервис)
- файрвол
- блокировка регламентных заданий (для long-poll соединения)
- проблемы публикации на веб сервере (для соединения через веб сервис)