Возможно ошибка связана с этим сообщением. Потеряна связь с АТС.
Убедитесь, что АТС доступна, и связь надежна.
Попробуйте использовать актуальную версию панели телефонии.

Прошу приложить логи из панели телефонии:
На wiki описали инструкции по включению режима отладки.
Приложите скриншоты из формы настроек:

1. Вкладка "Телефонные станции"
   
2. Вкладка "Пользователи панели"
   
3. Первая вкладка с персональными настройками
   

Спасибо за подробный отчет.
Поправим в следующей версии, выпустим в течении недели.

Создайте отдельную тему на этом форуме.
Проанализируем.

верно

Этот номер пришел с АТС. Возможно это id учетной записи. Где именно он определен - вопрос к администратору станции.
Если необходимо фиксировать всю историю звонков в 1С - обратите внимание на наш модуль "Расширенный журнал звонков".

Если необходимо на каждый звонок фиксировать событие - то без доработки не обойтись.

Со стороны 1С я не вижу проблем.
АТС вернула в первом случае короткий номер 621.
Во втором случае номер не определен.

Скорее всего есть проблемы с определением callerid на стороне АТС.
Какой номер определяется на аппаратном телефоне?

Да, скорее всего он не обновился.
Во вложении актуальная версия модуля с правками МИКО.

Хм.. а какой номер телефона определяется в том случае? unknown  и есть номер?
Документ "Событие" будет открыт при следующих условиях:

1. Номер телефона определен
   
2. Номер телефона длиннее 4х символов
   
3. Опция "Открывать в начале разговора "Событие" включена
   

именно из за этого.
после загрузки модуля поведение АТС изменилось?

Собрал с исправлениями, см. сложение.

Какую версию нашего модуля core используете?

Судя по изображению, список пользователей профиля пуст.
Заполните его - должно все заработать.

Прочитайте (хотя бы бегло) инструкции
http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#profili_nastroek

Скорее всего АТС не доступна.
Попробуйте подключиться к нашей демо станции:

• адрес : demo.askozia.ru
  
  
• логин : 103
  
• пароль : 123
  

Будет работать как программный SIP телефон.