Попробуйте в файле extensions.conf, в секцию "globals" добавить:
P.S. Подойдет, если в качестве инструкций использовался пример настройки. http://wiki.miko.ru/astpanel:dialplan_miko_ajam

По каким инструкциям настраивалась АТС?
Приложите AGI скрипт, который запускается при звонке на: Local/10000555@miko_ajam

События "CEL" не должны приходить в AMI. Настройте файл cel.conf:

Напишите нам заявку через форму обратной связи.
http://www.telefon1c.ru/contacts/
Сошлитесь на меня, и на этот форум.

Все отчеты претерпели изменения, наиболее актуальный обзор доступен по ссылке:
https://www.youtube.com/watch?v=a1IIYwW7JGc

1. Отчет есть как по входящим, так и по исходящим
   
2. Отчет есть как по входящим, так и по исходящим, отчет учитывает и пропущенные вызовы. Длительность разговора равна нулю. Средняя длительность = Общая длительность / Количество звонков
   
3. Отчет есть как по входящим, так и по исходящим, отчет учитывает не отвеченные вызовы
   
4. Внешняя линия - в идеале это номер телефона организации, через одну учетную запись может быть подключено несколько телефонных номеров. Отчет есть как по входящим, так и по исходящим, отчет учитывает не отмеченные вызовы
   
5. Отчет есть как по входящим, отчет учитывает не отмеченные вызовы. См. видео https://www.youtube.com/watch?v=a1IIYwW7JGc
   
6. См. видео https://www.youtube.com/watch?v=a1IIYwW7JGc, по пропущенным есть два ответа, один из них показывает более детализированную информацию (истинно пропущенные)
   

Статья по пробной версии устарела.
Теперь мы можем предоставить полноценную версию. Время действие пробного ключа - месяц без ограничения по функциям.
Все отчеты претерпели изменения, наиболее актуальный обзор доступен по ссылке:
https://www.youtube.com/watch?v=a1IIYwW7JGc

Ок,  дополнительно проверьте назначен ли резервный номер.
Инструкции описаны тут
http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#pereadresacija_na_otvetstvennogo_menedzhera

Если это не поможет - пишите мне в личку контакты как связаться. Подключись по удаленке и проанализируем.

Теперь проверьте:

• карточки клиента назначен ответственный менеджер.
  
  
• в панели телефонии должна быть активирована функция перехвата вызова
  
• панель телефонии должна быть запущено (это требование выполнено)
  

Вопрос не имеет отношения к Панели телефонии. Для вопросов по Askozia существует отдельный форум
http://qa.askozia.ru

Смотрите в логи на АТС, обратитесь в техническую поддержку поставщика услуг связи.

Возможно ошибка связана с этим сообщением. Потеряна связь с АТС.
Убедитесь, что АТС доступна, и связь надежна.
Попробуйте использовать актуальную версию панели телефонии.

Прошу приложить логи из панели телефонии:
На wiki описали инструкции по включению режима отладки.
Приложите скриншоты из формы настроек:

1. Вкладка "Телефонные станции"
   
2. Вкладка "Пользователи панели"
   
3. Первая вкладка с персональными настройками
   

Спасибо за подробный отчет.
Поправим в следующей версии, выпустим в течении недели.

Создайте отдельную тему на этом форуме.
Проанализируем.

верно

Этот номер пришел с АТС. Возможно это id учетной записи. Где именно он определен - вопрос к администратору станции.
Если необходимо фиксировать всю историю звонков в 1С - обратите внимание на наш модуль "Расширенный журнал звонков".

Если необходимо на каждый звонок фиксировать событие - то без доработки не обойтись.

Со стороны 1С я не вижу проблем.
АТС вернула в первом случае короткий номер 621.
Во втором случае номер не определен.

Скорее всего есть проблемы с определением callerid на стороне АТС.
Какой номер определяется на аппаратном телефоне?