Если действие "Получить настройки АТС" отрабатывает успешно, то с доступом к АТС проблем нет.
При этом может в логе отобразиться ошибка 404 (ресурс не найден), это происходит по той причине, что АТС пытается "подобрать ресурс" из перечня вариантов.

Попробуйте выполнить действие "Получить пакет истории звонков" на вкладке "Расписание":
https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:settings#razdel_raspisanie
Есть ли ошибки в журнале регистрации при выполнении этого действия?  

Какие регистры проверяете?
На какую дату формируете отчеты? Пробовали на "2019-07-31"?
Есть ли ошибки в журнале регистрации 1С?  

Обратите внимание на инструкцию:
https://wiki.miko.ru/astpanel:outpanel_click_truble#ne_zapuskaetsja

Если внешняя панель установлена корректно, то в реестре винды должны быть заполнены следующие ключи:

1. «HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MIKO LLC\MIKO_WWW_Banner\Path» - заполняет панель телефонии
   
2. «HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MIKO LLC\MIKO_WWW_Banner\Path» - заполняет установщик внешней панели
   

Для работы критически важен ключ HKEY_CURRENT_USER. Если он не заполнен, то внешняя панель не сможет стартовать.

Обычно внешняя панель устанавливается в каталог:

C:\Program Files (x86)\MIKO LLC\MIKO_WWW_Banner

в нем можно запустить файл NativePhone.exe, если есть проблема с ключами реестра, то появится сообщение об ошибке. Если проблемы нет, то в диспетчере задач появится процесс внешней панели.

Что находится в каталоге "C:\Program Files (x86)\MIKO LLC\MIKO_WWW_Banner"?

Есть ли у пользователя права на просмотр этого каталога?

Есть ли в реестре windows запись с ключом "HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MIKO LLC\MIKO_WWW_Banner\Path"?

Проблема похожа на ту, что описана в соседней ветке форума
https://telefon.miko.ru/forum/forum18/topic1624/messages/messages/

После анализа, стало ясно, что связана с последними обновлениями конфигурации. Готовим к выходу новую версию панели телефонии.

Создайте обращение через форум обратной связи "ЗАДАТЬ ВОПРОС" попробуем выслать предрелизную версию.

Вероятно ваша версия CRM отличается от той, под которую были написаны инструкции.
Попробуйте запустить отладку 1С и включить остановку по ошибке. После этого откройте панель отчетов, вероятно получится перехватить исключение и станет лучше понятно что происходит.  

Попробуйте переустановить внешнюю панель. https://wiki.miko.ru/astpanel:outpanel_load

Какую версию обработки используете?
Открывается ли обработка в 8.3?

Ох, засада. И не подумал о ней к сожалению сразу.
Да, флаг "Использовать софтфон" напрямую влияет на запуск SIP компонента.
Спасибо за обратную связь.

То есть 1С и аппаратный телефон используют одни и те же учетные данные?
Такая схема работы не будет работать корректно.

Asterisk не поддерживает множественную регистрацию на одном SIP аккаунте.
В Вашем случае как вариант, телефон зарегистрировать под другой учетной.

Но, к сожалению панель телефонии может отслеживать события телефонии только по одному внутреннему номеру.

Такая проблема возможна в следующих случаях:

• Телефон не зарегистрирован на АТС
  
• АТС не знает с какого IP зарегистрирован телефон (адрес телефона изменился)
  
• На телефоне установлен DND, входящие автоматом
  

В профиле настроек панели телефонии следует указать режим работы "Панель телефонии + Внешний телефон"
https://wiki.miko.ru/astpanel:quickstart_ob
https://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#profili_nastroek

Сравнение режимов работы панели:
https://wiki.miko.ru/astpanel_mode

Ну так это и есть "проблема".  Поврежден диск для хранения данных.
Способ решения "в ручную" описал выше. В зависимости от используемого дистрибутива Linux способ может отличаться.

Приложител логи из панели телефонии при входящем на очередь
Опишите на какой внутренний номер подключена панель телефонии.

Инструкции по снятию логов
https://telefon.miko.ru/forum/forum18/topic851/messages/messages/

Вы выполнили проверку диска на ошибки?
Что показывает команда:

Обычно рестрарт asterisk решает проблему. База данных AstDB создается автоматически. Можете попробовать сменить параметр "astdbdir" - указать путь к другой директории.
Убедитесь, что есть место на диске.