Перепроверил все на БП 3.
Особенностью этой конфигурации является то, что в ней НЕТ реквизита "ответственный менеджер" для справочника
Контрагенты.
По этой причине при первом запуске панель телефонии добавляет дополнительный реквизит.
"
Наименование" реквизита должно быть неизменно "
PT1C_ОсновнойМенеджер". Оно не видно пользователю, носит служебный характер.

В карточке клиента необходимо указать номер телефона и ответственного
После этого перезапустить панель телефонии.
Если эти рекомендации не помогли, то необходимо привлечь программиста 1С для отладки основной формы панели телефонии. Имена методов:
- РазобратьXML_Interception
- ПолучитьСписокНомеровПоОтветсвенному