Приложите логи панели телефонии на подобный звонок.
https://telefon.miko.ru/forum/forum18/topic851/messages/messages/

Событие отрабатывает для всех звонков, на которые ответил текущий пользователь панели телефонии.
В качестве примера передается переменная : Если Вам необходимо анализировать направление звонка, то анализируйте данные в поле "Входящий" (булево).

Приложите логи звонка
Отладка панели телефонии

Да, есть служебный регистр.
См. документацию
https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:settings#razdel_dopolnitelno

• «Заполнить телефонную книгу» - производит заполнение вспомогательного регистра для быстрого поиска клиента по номеру телефона.
  

Действие необходимо выполнить однократно, после внедрения модуля статистики.

Проблема в том, что в актуальной версии конфигурации предопределенный элемент из Документ_ТелефонныйЗвонок был переименован в УдалитьДокумент_ТелефонныйЗвонок.

Обойти проблему получилось без изменения конфигурации. Для этого:

1. Перейдите в раздел "НСИ и Администрирование" - "Администрирование" - "Общие настройки" - "Дополнительные реквизиты"
   
2. В справочнике "Дополнительные реквизиты и сведения" создайте дополнительный реквизит (произвольный), к примеру назовите его "Дополнительный комментарий", это не критично. Важно, что будут созданы все необходимые данные для работы панели телефонии.
   
3. После описание доп. реквизита панель телефонии запустилась успешно.
   

Мы постараемся учесть эту ситуацию в новых версия панели телефонии.

Попробуйте настроить телефон по инстуркции

• Yealink T19
  

Укажите версию панели телефонии.
Задача может быть решена установкой нашего модуля "Журнал звонков" и настройкой опции
"Число цифр телефона (справа) для ассоциации с контактом" - это значение влияет на сопоставление номера телефона звонка с клиентом.

см. по ссылке
https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:settings#prochie_nastrojki

это поведение похоже, на "активизацию" панели телефонии при звонке.
предполагаю, что Вами используется панель для "Управляемое приложение".  

Попробуйте в настройках панели телефонии отключить активизацию при звонке.
Дополнительно включите использование продукта "Внешняя панель" - это должно помочь;

Инструкция по установке продукта "Внешняя панель"
https://wiki.miko.ru/astpanel:outpanel_load

Такой настройки нет. Обычна задача решается добавлением префиксов на АТС.
У вас проблема в том, что не корректно логируется история звонков. Решение - при поступлении входящего с короткого номера, добавить префикс 8. Тогда история будет логироваться корректно и вы сможете перезвонить на нормальный номер.

Другое решение - при исходящем, средствами АТС добавлять префикс перед набором номера.

Обе задачи считаю правильным решать средствами телефонной станции.  

В случае нашей АТС MIKOPBX мы рекомендуем инструкции:

• Нормализация входящего номера телефона
  

В принципе, они применимы к любому asterisk.  

см. инструкции по настройке:

• Пример настройки "чистого" Asterisk
  
• Перехват на ответственного
  

это условие только, если вы используете FreePBX
если у вас просто asterisk, без web интерфейса, то см. инструкции выше

Эта опция влияет только на сопоставление клиента с номером телефона. Значения 9 достаточно.

Это хорошо, тогда следует проверить не настроена ли какая либо конвертация wav to mp3. Если конвертация есть, то в PT1C_cdr следует менять путь к файлу в базе данных.  

Панель телефонии при запросе скачивания и прослушивания использует данные из таблицы PT1C_cdr, поле recordingfile, обычно в этом поле хранится путь к файлу записи разговора.

Это маловероятно. Иерархия каталогов учитывается.

Чаще всего описанная проблема связана, что файл записи не существует или переименован.
Спец по АТС может включить на станции отладку agi и попробовать  скачать запись разговора из 1С - по логу станет понятно какой файл запрашивается (в запросе можно отследить идентификатор звонка, по нему следует проверить данные в таблице c PT1C_cdr )

Сперва я бы отладил со стороны 1С. Доходит ли запрос до панели телефонии?  

Какая АТС используется? Если FreePBX, то убедитесь, что установлен модуль core нашей версии.

Это не должно влиять.
Приведите пример номера телефона, регион по которому не определяется.

Попробуйте вручную настроить:
https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:settings#opredelenie_regiona_po_nomeru

это не универсально. id канала не всегда совпадает с внутренним номером.