Да, это возможно. Перед перехватом можно проанализировать занятость канала пользователя (информация по состоянию линии уже есть в таблице сотрудников).
Доработка только на стороне 1С.

Установить значение длины номера для хранения = 9. и проверьте определение номера в истории.
Как производите набор номера? Откуда?

Если номер набирается из контактной информации, тогда константы должны влиять на формат номера.
Если номер набран из строки набора номера, то номер набирается "как есть", исключаются только префиксы.

Какую версию панели телефонии используете?

по последним N цифрам номера. В актуальной версии панели телефонии параметр N настраивается в форме настроек.

Эти коды определяют правила набора номера, служат ТОЛЬКО для определения типа звонка межгород / международный. Во всех случаях, кроме межгорода никаких префиксов к номеру не добавляется.

В случае межгорода добавляется префикс 10.
Номер набирается в том формате, в котором заполнен в карточке контакта.
Скорее всего используется старая версия панели телефонии.

Напишите точную версию CRM 2

Проверил на "Управление торговлей", редакция 10.3 (10.3.21.1)
Все работает.
По ссылкефайл - схема СКД.

Что именно Вы имеете в виду?
Имя пользователя ИБ?
Алгоритмы в панели телефонии опираются только на имя пользователя, которое может быть получено функцией ИмяПользователя(). Это имя пользователя обычно устанавливается как Код для справочника "Пользователи"

Любопытно. Попробуйте в другой базе.
Пока была возможность проверить только в УФФ от Рарус - функция работает.

В Вашем случае еще можно привести к верхнему регистру.

Сложилось исторически. Просто большинство наших клиентов используют 3х значные номера. Остальные 4х значные.
Как правило диапазона хватает.

Да, это возможно, но требуется доработка панели телефонии. Не рекомендую.

P.S. Ирония в том, что преобразование к верхнему регистру выполняется намеренно.
Мы выдвигаем следующие требования к именам хинтов:

1. Верхний регистр
2. Числовое представление номера
   

Пример SIP/104, IAX/102

1. Можете попробовать заменить SIP/o_gladyshev на SIP/55 в Asterisk
2. Можете попробовать заменить SIP/o_gladyshev на SIP/O_GLADYSHEV в Asterisk
   

Мы наблюдали ранее проблему с регистром символов.

Сходу не понял о чем Вы )).
Приложите снимок экрана.
Полагаю, что Вы имеете в виду "Умную форму"

Установите уровни отладки в консоли Asterisk (CLI)

Выложите лог. Он будет намного подробнее.

Так... Что происходит на АТС при наборе номера? Приложите лог.

По ошибкам, сходу нашел тему. Да и из лога ясно - проблема с разрешением имени хоста.
Имеется в виду заменить имя в таблице хинтов.

Этой конфигурации на текущий момент нет в списке поддерживаемых нами конфигураций.
Варианты:

1. Использовать другую конфигурацию из списка.
2. Доработать панель телефонии. Работы можете заказать нам.