Ясно. Вероятно настройка АТС не завершена.
Проверьте выполнение инструкций по ручной настройке.

Пожалуйста))

По какой инструкции настраивали АТС?

Описание функции доступно по ссылке. Функцию поддерживают
Марки аппаратных телефонов:

• Linksys
• Cisco
• Yealink
• Aastra
• Snom
• Polycom
  

Программные телефоны

• SIP софтфон для 1С
• Telephone-PT1C
• Jitsi
• microsip
  

Отлично. 2.0.14.1 стабильный релиз.

Скорее всего восстановили настройке из старой станции.
пробуйте выполнить инструкции по переходу.

На версию 3.0 сразу перешли? или апгрейд производили с более ранних, 2.х версий?

Перейдите по этой ссылке.
Что отображается?
(может потребоваться в контекстном меню окна выполнить действие "показать исходный код странцы")

Запустите панель телефонии под пользователем "Администратор". Настройте под ним.
Или раз в отладку полезли - закоментируйте  инициализацию SIP.

Нет, не так. Звуковые устройства локального ПК, должны быть подключены к удаленному серверу терминалов - "проброшены".
То есть софтфон должен работать с звуковыми устройствами удаленного устройства.

Если звуковых устройств нет - то работа софтфона (любого) не возможна.

Ознакомьтесь с документацией:

1. Встраивание в конфигурацию 1C
2. Настройка в режиме 1C:Предприятие 8
3. Инструкции для версии 1.2.21.1.
   

• Воспользуйтесь советом, который дан в ответе выше.
• Встройте панель телефонии в конфигурацию.
• Назначьте пользователям внутренние номера в настройках панели, вкладка "Пользователи панели"
  

Без интеграции пробовали запускать обработку?

Приложите снимок экрана "Справка" - "О программе".

Мы не собираемся прекращать поддержку наших продуктов.
Периодически выпускаем новые версии модулей.