Варианты:

• Анализировать загрузку интернет канала. Попробовать использовать более широкий / более качественный канал.
• Отказаться от использования софтфона в терминале. Запускать софтфон на локальных ПК.
• Отказаться от использования терминального сервера. Запускать 1С локально.
• Использовать аппаратные SIP телефоны.
  

Имена файлов отличаются.
Надо понять причины.
Обычно панель телефонии берет имя файла из поля recordingfile таблицы cdr.
Нужно, чтобы в этом поле хранилась доставаерная информация.

Описание dialplan со стороны Asterisk:
10000666. Настройка скачивания файла из панели телефонии

Это "приложение" должно вернуть путь к файлу, относительно директории monitor в astpooldir

Некоторые версии функции urldecode могут заменять символ "+" (плюс) на символ " " (пробел).
Отсюда может быть ошибка декодирования имени файла.

Надо смотреть, что в итоге хранится в строке:

Возможно, попробуйте удалить эти строки:

Сложно сказать точно.
Вероятно из за символа "+" не верно считается контрольная сумма "5d1492b5bd84b2ff66672f5bd77a7302b0a33020".
Необходим анализ ресурса "/admin/1c/download/index.php". Скорее всего необходимма доработка.

Заявку можете создать на help@miko.ru оценим работы.

Добрый день

Скорее всего на АТС не настроен HTTP Server либо нет доступа по порту 80.
Необходимо обратиться к специалистам, которые производили настройку АТС.
Интересная статья на эту тему.

Отлично! Спасибо за обратную связь!

Прошу сообщить о результате, после проверки.

Не могу понять задачу.
Опишите детальнее в "цифрах".

Панель телефонии предназначена для работы с одним каналом (внутренним номером).
Если у пользователя несколько внутренних номеров, то для исходящих будет выбран произвольный. Каких либо настроек тут нет.

Если нужен выбор, через какую линию звонить - то нужна доработка.  

Убедитесь, что после правки резервного номера, профиль был назначен пользователю.

Описание функции в документации.
Необходимо указать резервный номер телефона.

Варианты:

• указать номер строкой
• указать вид контактной информации пользователя (для каждого пользователя будет "свой" резервный номер)
  

В этой версии функция не доступна.
Мы ее реализуем в следующих версиях нашего продукта.

если смотреть историю звонков в web интерфейсе станции, виден ли вызов?

• Прошу указать какую версию нашего продукта используете?
• Для какой конфигурации 1С? "Справка" - "О программе", приложите скриншот.
  

В версии для "Управление торговлей ред.11" такая функция доступна. Можно активировать использование внешней панели. При этом, если 1С "Свернута", то оповещение о звонке отобразиться по верх всех окон.