Не проходят исходящие из SIP+1C, Ростелеком, только входящие или только исходящие внутренние SIP
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
09.09.2014 13:57:49
Какую версию обработки используете?
Для какой конфигурации 1С?
Убедитесь, что на время работы SIP софтфона для 1С прочие софтфоны / аппаратные телефоны (с текущей учетной записью) отключены.
Где производите запуск софтфона? Терминальный сервер / локальный ПК?
Нет возможности ответить/позвонить, Софтфон не звонит и не поднимает трубку
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
04.09.2014 16:12:55
Цитата
на Аскозии нет
Askozia должна быть версии 3.0.2 MIKO
Цитата
начале разговора событие не создается
Документ "Событие" создается только на внешний вызов. Длина номера длиннее 4х символов.
Нет возможности ответить/позвонить, Софтфон не звонит и не поднимает трубку
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
04.09.2014 13:38:04
В панели телефонии есть режим работы "Использовать Софтфон". В этом режиме не требуется внешнего телефона.
Требуется наличие микрофона и наушников.
Нет возможности ответить/позвонить, Софтфон не звонит и не поднимает трубку
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
04.09.2014 13:23:06
Цитата
Автоматический подъем не возможен".
Скорее всего телефон не поддерживает подъем трубки. Какой телефон используете?
Нет возможности ответить/позвонить, Софтфон не звонит и не поднимает трубку
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
04.09.2014 13:22:11
Напишите мне на help@miko.ru Укажите ссылку на эту тему. Я вышлю более актуальную версию обработки.
Нет возможности ответить/позвонить, Софтфон не звонит и не поднимает трубку
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
04.09.2014 13:21:10
Прошу уточнить какой наш продукт Вы используете?
SIP Софтфон для 1С
Панель телефонии для 1С
Выложите скриншот повторно.
Проблема открытия панели телефонии
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
03.09.2014 14:35:24
Обработка должна называться MIKO_Asterisk. Обратите внимание на системные требования:
Версия технологической платформы 1C Предприятие 8.2 / 8.3.
Для работы встроенного SIP софтфона, необходимы аудиоустройства.
На какой строчке возникает ошибка?
P.S. Судя по всему Вы все же используете обработку "Панель телефонии Asterisk". Инструкции по ее настройке отличаются от инструкций по обработке "SIP Сотфон для 1С". Это разные продукты.
Периодически не проходит звонок из события 1с
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
03.09.2014 12:17:08
Ошибка с кодом 52 возникает в случае, когда удаленный сервер (АТС) возвращает пустой ответ. Фактически - скорее всего произошел разрыв связи с АТС. Вероятная причина - плохое качество сетевого соединения.
Панель телефонии, получив такое сообщение, пытается повторно подключиться к станции.
Периодически не проходит звонок из события 1с
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
03.09.2014 10:21:42
Набор номера может не производится в следующих случаях:
Если в документе "Событие" указан "Временный контрагент" синим цветом в событии.
Если у контрагента нет номера телефона.
Периодически не проходит звонок из события 1с
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
03.09.2014 09:40:56
"Справка" - "О программе" Приложите скриншот.
Периодически не проходит звонок из события 1с
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
03.09.2014 09:22:07
Какая версия панели телефонии используется?
Какая конфигурация 1С?
"Не найден идентификатор объекта метаданных для роли "МИКО_Софтфон""
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
02.09.2014 17:41:26
Не могу понять, какое имя у роли МИКО в Вашей конфигурации?
МИКО_ИспользованиеСофтфона
Мико_телефония
МИКО_Софтфон
Приложите скриншот.
Интератор для значения не определен, Ошибка при нажатии кнопки позвонить
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
02.09.2014 13:48:56
Судя по всему допущена ошибка при вызове функции общего модуля МИКО_Софтфон
Код
Функция ОпределитьНомераТелефонов(Объекты, ТипыОбъектов) Экспорт
Нужно добавить проверку на "Неопределено" для переменной ТипыОбъектов.
Зависание панели телефонии SIP
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
29.08.2014 10:30:49
Попробуйте на реальном ПК.
Задержка звука
Администратор
Сообщений: Регистрация: 18.11.2011
27.08.2014 09:16:04
Куда установлена askozia? Виртуальная машина? Добавьте ей оперативной памяти до 1-2 гигов.
Проверьте качество интернет канала. Как на стороне ПК оператора, так и на стороне АТС.
Примерный алгоритм проверки интернет канала (с АТС):
1. Пинг большими пакетами (c АТС и клиентских ПК) # ping -s 50000 PING (81.88.86.11): 50000 data bytes 50008 bytes from 81.88.86.11: seq=0 ttl=58 time=13.339 ms 50008 bytes from 81.88.86.11: seq=1 ttl=58 time=13.472 ms
2. Проверка трассы (c АТС и клиентских ПК) # traceroute 1 172.16.32.1 (172.16.32.1) 0.701 ms 0.403 ms 0.802 ms 2 (93.188.40.65) 2.400 ms 2.144 ms 1.176 ms 3 (93.188.40.225) 0.879 ms 0.945 ms 0.955 ms 4 (93.188.40.229) 1.122 ms 0.953 ms 0.939 ms
3. Прочее
Проверить загрузку ЦП
Добавить мощности для ПК с АТС (виртуалка).
Попробовать использование другого кодека, пример GSM.
Если не помогает - рекомендовать переустановку на реальный ПК.
