1. Во второй колонке должны быть только "внутренние" виды КИ.
2. Во вложении инструмент для отладки панели телефонии.
Вы на форуме выкладывали логи из 1С их можно использовать для отладки.
Как это работает:
Лог в 1С - точная запись оповещений, которые обработала панель телефонии.
- Встраиваем панель телефонии в конфигурацию
- Запускаем обработку "Отладка панели телефонии"
- Копируем в нее лог.
- Используем кнопки действий для отладки "Выполнить все" / "Выполнить строку".
В свою очередь я попробовал воспроизвести ситуацию, лог, приложенный Вами на форуме попробовал "запустить" в отладчик.
Панель телефонии настроил на внутренний номера 2002 / 2104.
"Пропустил" лог через отладчик. Не открылось ни одного события;
При этом на номере 2003 создается одно событие.
Этот тест "не самый чистый", но с помощью обработки "Отладка панели телефонии" ранее мы смогли отладить много сложных ситуаций.