Мы тестировали в первую очередь функцию "Переадресация".
Логи, к сожалению, не сохраняли у себя.

Приложите лог для начала.
Опишите детали кто куда звонит.

Какая телефонная станция используется?
Если используется Asterisk - он должен быть настроен по нашим инструкциям.

Если это просто SIP станция - то используйте схему работы 1С SIP Телефон.
Информация о режимах работы панели телефонии..

У Вас занято 5 лицензий. Значит открыто 5 сеансов работы панели телефонии.
Если есть пользователи тестовых баз, которым нет необходимости в панели телефонии - отключите для них использование панели телефонии.

Пробуйте оптимизировать запрос.
Убдетитесь, что используете актуальную версию технологической платформы и панели телефонии.

Убедитесь, что пользователям назначен именно профиль "Основная".
Приложите скриншот.  

1. Выполните настройку согласно инструкции.
   
2. В настройке станций установите схему работы "Панель телефонии + внешний телефон".
   
3. Сохраните настройки.
   
4. Пользователи должны пере зайти в 1С.
   

Приложите скриншот вкладки "Телефонные станции".

Прошу указать номер версии панели телефонии.
Обратите внимание, недавно мы опубликовали статью по настройке панели телефонии.
Приложите логи из панели телефонии.

Все верно, но функция "Парковка вызова" - это функция АТС.
Если в панели телефонии используется режим "Панель телефонии + ... " для удержания вызова используется парковка. При использовании только встроенного софтфона используется функция HOLD.

Невозможность парковки тоже может быть связана с использование очереди вызовов.

Этот звонок нельзя перевести. Звонок пришел в очередь вызовов.
Панель телефонии не может определить исходный канал. Возможно это особенность конкретной АТС.

Нужна доработка.
Варианты:

1. Отказаться от использования очереди вызовов
   
   
2. Заказать анализ ситуации и доработку панели телефонии. Ссылка на форму обратной связи.  
   

Приложите комментарии.
Кто куда звонит и с каких номеров.

ок, проверьте сначала на новой версии платформы в файловой версии, потом попробуйте на серверной.

Что используется в качестве СУБД?

Поддерживается. МИКО некооторое время работало на этой платформе.

Просто проверьте на актуальной версии платформы.
в 8.3.5 давольно много ошибок, исправленных в новых версиях.
Считаю этот релиз "Переходным".