Скорректируйте функцию "ПолучитьСсылкуНаУчастникаИзДокумента" под себя.

Изучите пример для УТ 11, реализация функции "ПолучитьСсылкуНаУчастникаИзДокумента" и пример процедуры "ОбработкаКоманды"
http://wiki.miko.ru/astpanel:designer:ut11#ehtap_3_dobavlenie_knopki_pozvonit

Вы правы, мы обязательно проверим описанную ситуацию.

Возможно так работает ваша версия конфигурации CRM.
После заполнения номера следует нажать на кнопку "..." чтобы проконтролировать правильность заполнения (CRM попробует разложить номер на составляющие)

Для вступления настроек в силу лучше попросить пользователей перезайти в 1С.
После настройки важно выполнить сохранение настроек.

Если выявите закономерность при которой работает не корректно - опишите. Попробуем воспроизвести на своих стендах.

Вам необходимо произвести настройку для сотрудника "Стажер 4"
Инструкции:

• Блог
  
• Документация
  

Приложите скриншоты настроек.
Какой профиль (АТС) выбран для пользователя?

Вас услышали. Спасибо за подробные комментарии.
Задачу поставили в план.

Какая версия платформы?
Рекомендую 8.3.6, в сравнении с 8.3.5 работает шустрее (прорисовка форм).

В каждой из наших новых версий мы производит оптимизацию. Стараемся повысить быстродействие.
Рекомендация - по возможности используйте актуальную версию.

Альтернатива - пытайтесь самостоятельно произвести оптимизацию.

Спасибо за подробное описание проблемы.
Мы обязательно проверим наличие ошибки с рекурсией. Довольно опасная ситуация.

Меня в описании смутила только одна строчка
FreePBX: FreePBX 13.0.1beta3.45

Мы не тестировали работу панели телефонии для 13 ой версии. Наши плагины разработаны для версии 12.
FreePBX со статусом "beta" в продакшн лучше не использовать.

текущий вариант реализации считаем наиболее верным.

Да, следите за нашими новостями. Пока не готов описать.

На примере версии 1.4.25.9:
Если сотрудник занят, перехвата не случиться. Вызов пойдет стандартным маршрутом.

Можно, этот функционал не меняли.
Опишите детальнее, приложите скриншоты. Возможно привнесли не намеренно.