Приложите логи этого звонка, получить логи можно в форме звонка на вкладке "Дополнительно" кнопка "жучок".

Попробуйте найти звонок без внешней линии в журнале звонков. Откройте звонок, перейдите на закладку "Дополнительно", выполните перезаполнение документа по кнопке Обновить. Заполнится ли после этого линия?
Если линия не определилась, пришлите логи по этому звонку, кнопка "жучок".

В данном расширении используется не самая актуальная версия панели телефонии. В следующем релизе панели мы обновим обработку в расширении.
Для решения проблемы нужно использовать актуальную версию панели 1.4.26.30. Для этого можно или выполнить встраивание панели телефонии в конфигурацию по инструкции, используя внешнюю обработку панели версии 1.4.26.30, или дождаться релиза панели с обновленным расширением.

Уточните, какая версия журнала звонков используется.
В чем заключается проблема? Не определяется внешняя линия или звонки не загружаются и их нет в журнале?

Сегодня вам на почту отправят ссылку на актуальный дистрибутив. Письма с рассылкой также проверим и обновим ссылки на дистрибутивы.

В личном кабинете на сайте https://telefon.miko.ru/

С АТС askozia 6 следует использовать актуальную версию панели телефонии 1.2.24.21. Попробуйте работу с этой версией панели.

Подобную проблему наблюдали на некоторых внедрениях при активном файерволе на АТС. Ситуацию изучаем, решения пока, к сожалению, нет.
Чтобы обойти проблему попробуйте настроить работу панели в режим "Панель+внешний телефон", а в качестве внешнего телефона установить софтфон, к примеру microsip.

Панель запускается в фоне при старте сеанса 1С у всех пользователей, кому она настроена, форма панели при этом не открывается. Для отображения раздела с панелью попробуйте найти подчиненную подсистему "МИКО_Телефония" - "МИКО_ПанельТелефонии". Для этой подсистемы добавить право просмотра для роли "МИКО_Софтфон"

Добрый день!

Используйте актуальную версию модуля журнала звонков 1.0.1.20.

Убедитесь, что в настройках профиля указано подключение к разным АТС. На закладке "Основные" можно увидеть к какой АТС подключена текущая панель телефонии.

Какая версия панели телефонии используется?
Какая версия плагина pt1c для FreePBX установлена?
Включите agi отладку на астериск, пришлите логи в момент прослушивания.

Инструкция для Комплексной автоматизации ред. 1:
http://wiki.miko.ru/astpanel:designer:ara

Обратите внимание на момент с доработкой РС "Контактная информация", убедитесь, что верно указан тип для новых ресурсов:
http://wiki.miko.ru/astpanel:designer:ara#kontaktnaja_informacija

Приложите скриншот "Справка - О программе" из базы 1с, в которой пытаетесь запустить 1С.

С виртуальной АТС от Манго панель сможет работать только в режиме SIP софтфона. Функционал, который вы получите в этом режиме, описан в таблице(крайний правый столбец "Режим Софтфон"). Если вы хотите получить максимум функций от панели телефонии, то вам необходима АТС на базе Asterisk, настроенная для интеграции с 1С. Это может быть сервер, развернутый в вашем офисе, или облачное решение от партнеров (Компнет или Sipteco). У партнеров есть тестовый период, в течение которого вы можете протестировать работу с их АТС и возможности интеграции с 1С, если функционал устроит, то перейти на облачную АТС партнеров.