Видимо, АТС возвращает историю. Проверьте настройки подключения статистики на стороне 1С. Проверьте журнал регистрации 1с на наличие ошибок, связанных с модулем статистики.

Чистая страница? Если нажать правой кнопкой по загруженной странице - "Просмотр кода страницы". Должна быть XML структура с данными истории.

Опишите, как это воспроизвести? Какая версия модуля статистики используется? На актуальной версии воспроизвести не получилось.

В конфигурациях на БСП регистр заполняется по данным всех справочников с табличной частью "Контактная информация". По записи из регистра индексов можно перейти в объект с этой контактной информацией и отредактировать ее.

1) В подсистеме телефонии есть обработка "Кому принадлежит номер". С ее помощью проверьте в каких объектах указан номер 201, а в каких 202.
2) Кнопка "Обновить" в журнале звонков не загружает новые звонки со станции. История звонков загружается регламентным заданием по расписанию. Кнопка "Обновить" предназначена для применения отборов, установленных в форме журнала.
3) При всех снятых галках будет выводиться вся история, без отборов.

Пример запроса:
http://<asterisk_host>:80/admin/1c/cdr_xml/index.php?limit=10&offset=0

В первую очередь рекомендуем использовать актуальные версии программных продуктов:

• Askozia 4.0.5 ME
  
  
• Панель телефонии для 1С 1.4.26.15
  
  

В панели телефонии есть функция перехвата на ответственного сотрудника. Для работы этой функции asterisk должен быть настроен по инструкции(10000104. Перехват на ответственного.).
Чтобы перехват на ответственного сработал:
1) у ответственного должна быть запущена панель телефонии в 1С;
2) в настройках панели включен перехват звонков от своих клиентов;
3) в карточке клиента указан ответственный менеджер.

Для работы перехвата с реквизитом, показанным на вашем скриншоте, потребуется доработка панели телефонии.

Скорей всего не до конца выполнены инструкции по встраиванию модуля. В конфигурациях на БСП необходимо внести изменения в общий модуль "ВариантыОтчетовПереопределяемый", запустить базу с ключом "ЗапуститьОбновлениеИнформационнойБазы". Подробнее описано в инструкции:
http://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:integr_settings#osobennosti_konfiguracij_na_bsp

Судя по скриншоту панель работает в режиме "1С SIP телефон", мы не рекомендуем работать в таком режиме на удаленном рабочем столе, мы не смогли добиться хорошего качества.
Решения:
1) Запускать сеанс 1С с панелью локально на ПК;
или
2) Использовать внешний аппаратный телефон или софтфон, запущенный локально на ПК. Панель необходимо настроить для работы с внешним телефоном. Asterisk необходимо настроить по инструкции.

Так и не понятно в каком режиме работает панель. Возможные режимы: панель+внешний телефон, панель+встроенный софтфон, 1С SIP телефон. Режим работы задается в окне настроек панели на вкладке "Телефонные станции". Пример настройки панели описан в блоге.

При запуске сеанса 1С с панелью телефонии на удаленном рабочем столе, следует использовать режим "панель+внешний телефон". В качестве внешнего телефона может быть аппаратный телефон или софтфон, запущенный локально на ПК.

Для работы панели телефонии в режиме "Панель + внешний телефон" АТС клиента должна быть настроена по инструкции.

Изменения вступят в силу после того, как оба сотрудника(новый и старый менеджер) переподключат панель телефонии.

Для восстановления загрузки истории звонков, необходимо очистить служебные регистры с историей в базе 1С. В модуле статистики версии 1.0.1.8 и выше это можно выполнить в настройках модуля статистики, раздел "Дополнительно" команда "Свернуть служебные регистры истории звонков" с включенной опцией "Начать загрузку с начала". Инструкции описаны на wiki:
http://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:settings#razdel_dopolnitelno

Перед выполнением этих действий обязательно сделайте бекап базы 1С.

Добрый день.

Нумерация звонков в аскозии была такая, к примеру:

420000

420001

420002


Потом в какой то момент, по непонятным причинам, возвожно с backup восстановили станцию, нумерация сбилась и началась нумерация с 300000 и новые звонки стали

300001

300002

300003

Проблема в том, что 1с, перестала с этого нормально обрабатывать историю звонков, не может найти нужные файла с записью.

Как можно восставновить нумерацию, например чтобы изменить acctid последнего звонка с id 300004 стал 420001 и последующие звонки уже нумеровались по новой нумерации.

Оригинал вопроса:
http://qa.askozia.ru/3779/id-zvonka-acctid

В предыдущем сообщении хотел скинуть ссылку на раздел "Известные ошибки" и патч для прошивки x.20.327s.24. К сожалению ссылка исказилась.
Вообщем, для прошивки X.20.327s.24 следует устанавливать только соответствующий патч для X.20.327s.24.

Добрый день!
Следует установить патч для прошивки Х.20.327s.24, ссылка на инструкции:
http://wiki.miko.ru/astpanel:ats:yeastar_mypbx_u100#izvestnye_oshibki