Добрый день! Скорей всего не до конца настроили панель телефонии для пользователя. Необходимо под пользователем с полными правами и настроенной панелью телефонии перейти в настройки панели и в списке пользователей разрешить запуска панели для нового пользователя. Инструкция по настройке панели описана по ссылке.

Проблема еще актуальна?

Поиск контакта выполняется по регистру сведений ПТ20_ТелефоннаяКнига из подсистемы телефонии. Регистр сведений заполняется по подписке на событие записи объекта справочника с контактной информацией. Обрабатываются записи контактной информации с типом "Телефон", из телефона удаляются все символы кроме цифр.

Поиск по номеру телефона выполняется в регистре сведений ПТ20_ТелефоннаяКнига. Возвращается владелец номера телефона, если номер телефона принадлежит контактному лицу, то возвращается контактное лицо и его владелец. Если номер телефона принадлежит объектам разных справочников, то приоритет возврата - сначала объект справочника Пользователи, затем справочника клиентов, потом прочие.
В вашем примере в звонке участвовал добавочный номер 1, модуль считает, что он принадлежит контактному лицу Швыденко.

Звонок есть в журнале звонков 1С? В 1С можно посмотреть детальную информацию по звонку.

Какая версия модуля телефонии в 1С?
Если скачанный файл открыть в блокноте, какое там содержимое?

Похоже на баг платформы 1С. Попробуйте повысить или понизить версию платформы 1С. Одному из клиентов с такой проблемой помог даунгрейд версии платформы 1С.

Попробуйте на проблемном рабочем месте установить пакет Visual C++ Redistributable для Visual Studio 2015.
Попробуйте понять в чем отличие этого рабочего места от того, на котором панель телефонии работает корректно.  

Ошибка возникает только при входе в 1С в браузере? Если использовать тонкий клиент 1с с подключением через web сервер, ошибка будет при входе в 1С?

Режим совместимости 8.3.12 не позволяет добавлять собственные значения в перечисления основной конфигурации. В расширении телефонии добавляется новый элемент в перечисление "ДоступныеАТС", чтобы в настройках УНФ был выбор используемой интеграции телефонии помимо МИКО.

В конфигурации УНФ для Казахстана отсутствует документ ЗадачаСотрудника. Этот объект используется в ленте событий карточки клиента.

Вероятно, будут другие ошибки совместимости расширения с данной версией конфигурации. Сложно оценить объем работ.

В последний раз смотрел конфигурацию "Управление нашей фирмой для Казахстана, редакция 1.6", версия 1.6.7.4. В этом релизе режим совместимости 8.3.12
Для установки расширения телефонии 4.0 с чатами необходим режим совместимости 8.3.14+

Планируется ли обновление УНФ для Казахстана с повышением режима совместимости? Есть ли возможность уточнить это у поставщика конфигурации?

Проблему совместимости расширения телефонии с КА 2.5 исправим в следующих релизах расширения. Можете исправить проблему силами ваших программистов 1С: в режиме конфигуратора необходимо изменить тип реквизита ИНН у справочника Контрагенты в расширении телефонии. Либо можете обратиться в техподдержку для платных работ по исправлению в вашей базе.

При работе с AMI у вас есть вся информация по звонкам, доработать панель для определения длительности возможно. Например, можно ориентироваться на события NewState и Hangup.

Добрый день!


При работе панели телефонии в режиме SIP софтфона, используя только SIP компоненту, информацию о внешнем номере телефона, на который поступил звонок, получить нет возможности.

Для решения вашей задачи необходима АТС на базе Asterisk, с которой заявлена работа панели телефонии. Панель телефонии должна быть настроена для работы в режиме "Панель + внешний телефон" или "Панель + встроенный SIP телефон".

В явном виде в ami событиях обычно нет информации о номере, на который поступил звонок. В диалплане asterisk необходимо предусмотреть установку значения этого номера в переменной канала(для FreePBX например, значение хранится в переменной FROM_DID). Для получения значения этой переменной в ami событиях, необходимо в manager.confв параметре channelvars перечислить имена переменных, значения которых хотите получать в ami событиях.



В типовых конфигурациях 1С(УТ, УПП,ERP, УНФ...) при звонке в панели телефонии открывается форма документа Событие, в котором можно заполнить информацию по звонку. В журнале звонков этот документ будет связан с самим звонков.

Добрый день! При использовании внешней компоненты при старте клиента 1С должно появиться окно оповещения об успешном подключении к АТС. Появляется такое? В разделе "Телефония" есть обработка "Инструменты разработчика: тестирование звонков". Если в ней указать номер телефона, с которым проверяете, форма открывается при поднятии трубки?
В журнале регистрации 1С можно попробовать поискать записи об ошибках при звонках.

Добрый день!


Самый простой способ восстановить загрузку истории - удалить всю историю звонков в 1С, убрать значение из настройки "Смещение записей журнала...", если было установлено какое-то значение. В этом случае начнется загрузка с самого начала теми данными, которые есть на АТС.

Второй вариант - пробовать подобрать параметр "Смещение записей журнала..." для восстановления загрузки истории.
Со стороны 1С при загрузке истории выполняется следующий запрос:

http://<IP_OF_ATS>:8222/pbx/history/{NumOfLastDoc - Offset +1}

NumOfLastDoc - номер последнего загруженного документа истории звонка в 1С
Offset - параметр "Смещение записей журнала..." в настройках модуля.

Необходимо подобрать параметр Offset таким образом, чтобы запрос вернул данные по следующим звонкам, после последнего загруженного.



Запрос http://<IP_OF_ATS>:8222/pbx/history/1 вернет первые записи истории звонков.



 

Добрый день!

Проверьте настройки АТС, похоже, что не настроен или не работает фильтр событий для ami менеджера, с которым работает панель телефонии. Инструкции для FreePBX:
https://wiki.miko.ru/astpanel:ats:freepbx_distro#manager_asterisk

Инструкции для "чистого" asterisk:
https://wiki.miko.ru/doc:1cajam:astcastomize_v6


Также привилегии ami менеджера должны в точности соответствовать инструкциям.