Если используете FreePBX, то необходимо настройки выполнить по инструкции. Какая версия FreePBX? Какая версия плагина pt1c установлена?

Приложите логи панели телефонии во время подключения к АТС. Инструкция по снятию логов:
https://wiki.miko.ru/astpanel:debug_m

Приложите логи панели телефонии во время подключения к АТС. Инструкция по снятию логов:
https://wiki.miko.ru/astpanel:debug_m

Добрый день! Какую АТС используете? В какой момент сбрасывается звонок? Если сделать входящий звонок на номер сотрудника, звонок сбрасывается на стационарном телефоне?

Если используете интеграцию с 1С, то в настройках внешней панели телефонии используйте источник контактов "1С: Предприятие". Список в этом случае формируется по справочнику 1С "пользователи", выводятся все не помеченные на удаление пользователи, у которых указан внутренний номер в контактной информации.

Скорей всего изменились параметры сервера АТС. В личном кабинете лицензирования можно сбросить привязку лицензии к старым параметрам сервера. Подробнее описано на wiki.

Не знаю, как с этой проблемой помочь в режиме форума. Можете попробовать силами ваших программистов 1С разобраться с проблемой. Можете обратиться к нам за техподдержкой. Если окажется, что это баг в нашем продукте, то работы будут за счет нашей компании.
Модули телефонии должны быть актуальных версий.
Заявку на техподдержку можно отправить на help@miko.ru

Номер телефона принадлежит партнеру/контактному лицу партнера?
Проверьте журнал регистрации 1С, может там есть информация.

ПТ для управляемых форм, тогда актуальная версия 1.4.26.35

Может быть номера телефона нет в базе 1С? Тогда при входящем звонке выполняется действие "Способ регистрации нового клиента", указанное в персональных настройках телефонии. Возможно, это действие не настроено.

Должно работать. Предполагаю, что ПТ 1.0 установлена устаревшей версии. Необходимо обновить панель телефонии до актуальной версии 1.2.24.26

Файлы модулей можно найти в личном кабинете на сайте telefon.miko.ru
Если обновления не доступны, напишите на почту sale@miko.ru

В первую очередь я бы рекомендовал обновить расширение до актуальной версии 2.2.8.27 или 2.2.8.28.

Проверяете работу телефонии в тонком клиенте 1С на рабочем месте с ОС Windows?

В расширении телефонии нет http сервисов, только web сервисы. Скорей всего требовалась просто перепубликация базы на web сервере.
При каждом обновлении платформы, необходимо проверить работу web сервисов и при необходимости выполнить повторную публикацию.

Какое расширение телефонии используете? Какая версия? При старте сеанса 1С у пользователей какое-то сообщение появляется(удалось подключиться к серверу телефонии, не удалось подключиться)?