Пока не истек срок действия триальной лицензии, будет захватываться она. После срока, будет захватываться постоянная лицензия. Так и должно быть.

Если модуль статистики работает, то он должен захватывать лицензию. Т.е. значение "Используется" должно быть "1/2" или "2/2".
Проверьте загружается ли в 1С история звонков.
Инструкция по настройке модуля описана на wiki. Инструкция по самостоятельной диагностике по ссылке.

Добрый день!

Ваш купон был активирован 30.01.2020. В личку отправил вам регистрационный номер SaaS лицензии, на который был активирован купон. Укажите его в настройках модуля статистики.

 

Попробуйте встроить панель по инструкции для CRM 3:
https://wiki.miko.ru/astpanel:designer:crm3_0

Для конфигураций с подсистемой CRM 3 версии нужно использовать эту инструкцию.

Была проблема с загрузкой данный в регистр сведений CEL, все звонки были с нулевой длительностью.
В расписании регламентного задания загрузки истории звонков был установлен большой интервал выполнения, история не успевала загрузиться в 1С. После корректировки расписания данные загрузились в 1С.

Журнал звонков формируется по данным документа "МИКО_стЗаписьИсторииЗвонков". Для удаления этих документов нужно выполнить команду "Очистить историю звонков".

В инструкции по всртаиванию панели есть этап добавления команды позвонить:
https://wiki.miko.ru/astpanel:designer:ara20#ehtap_3_dobavlenie_knopki_pozvonit

Попробуйте расширить объекты в параметрах команды. Выдержка из инструкции:

Если имеется ввиду информация в начале инструкции, то там говориться про отдельный модуль журнала звонков. Для этого модуля нет расширения и его нужно встраивать в конфигурацию.

Уточните с какой АТС вы работаете? Какая версия панели телефонии установлена?

Ошибку воспроизвели. В последних релизах УТ 11.4 разработчики переименовали предопределенные элементы справочников, с которыми работала панель. В ближайшем релизе постараемся исправить эту ошибку в панели.

Пока релиза не было, в следующем месяце выпустим

У вас не настроена линия для звонка на этот номер.
По данным с АТС звонок поступил на транк "trunk_0662435097",  с did номером "0675555100"
В списке линий у вас должна быть линия с такими настройками:

• Идентификатор линии - trunk_0662435097 - должен в точности соответствовать этому значению
  
• did - 0675555100 - должен в точности соответствовать этому значению.
  

У вас есть такая линия в настройках модуля статистики?

Приложите  скриншоты настроек обеих линий

1) Если панель телефонии совершила звонок, значит панель захватила лицензию, проблем с лицензированием нет. Ситуацию с разрывом связи следует анализировать на стороне АТС;
2) Если захвачена только фича SDK 1C+SIP значит у этого пользователя панель запущена в режиме "1С SIP телефон", используется только SIP компонента.
Для режима "Панель+встроенный SIP клиент" захватываются две фичи: SDK 1C+SIP и SDK 1C+Asterisk
3) В данному случае следует сравнить информацию о хосте, на котором захвачена лицензия, по кнопке I слева от записи. Возможно, есть какие-то отличия. Возможно запускаются разные версии клиента 1С с разными режимами совместимости.

Выполните инструкции по самостоятельной диагностике кроме пунктов 4 и 5:
https://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:diagnosis#samostojatelnaja_diagnostika_problem

Пришлите результаты по каждому пункту.

По логам звонка, который вы ранее присылали, звонок поступил на транк с идентификатором trunk_0662435097 и did номером 0675555100.
На скриншоте с настройками транков в 1С у вас не было транка, соответствующего этим данным. Убедитесь, что есть линия с настройками:

• Идентификатор линии - trunk_0662435097 - должен в точности соответствовать этому значению
  
  
• did - 0675555100 - должен в точности соответствовать этому значению.
  

После настройки линий сделайте тестовый звонок, проверьте, определяется ли линия.