Добрый день!


При работе панели телефонии в режиме SIP софтфона, используя только SIP компоненту, информацию о внешнем номере телефона, на который поступил звонок, получить нет возможности.

Для решения вашей задачи необходима АТС на базе Asterisk, с которой заявлена работа панели телефонии. Панель телефонии должна быть настроена для работы в режиме "Панель + внешний телефон" или "Панель + встроенный SIP телефон".

В явном виде в ami событиях обычно нет информации о номере, на который поступил звонок. В диалплане asterisk необходимо предусмотреть установку значения этого номера в переменной канала(для FreePBX например, значение хранится в переменной FROM_DID). Для получения значения этой переменной в ami событиях, необходимо в manager.confв параметре channelvars перечислить имена переменных, значения которых хотите получать в ami событиях.



В типовых конфигурациях 1С(УТ, УПП,ERP, УНФ...) при звонке в панели телефонии открывается форма документа Событие, в котором можно заполнить информацию по звонку. В журнале звонков этот документ будет связан с самим звонков.

Добрый день! При использовании внешней компоненты при старте клиента 1С должно появиться окно оповещения об успешном подключении к АТС. Появляется такое? В разделе "Телефония" есть обработка "Инструменты разработчика: тестирование звонков". Если в ней указать номер телефона, с которым проверяете, форма открывается при поднятии трубки?
В журнале регистрации 1С можно попробовать поискать записи об ошибках при звонках.

Добрый день!


Самый простой способ восстановить загрузку истории - удалить всю историю звонков в 1С, убрать значение из настройки "Смещение записей журнала...", если было установлено какое-то значение. В этом случае начнется загрузка с самого начала теми данными, которые есть на АТС.

Второй вариант - пробовать подобрать параметр "Смещение записей журнала..." для восстановления загрузки истории.
Со стороны 1С при загрузке истории выполняется следующий запрос:

http://<IP_OF_ATS>:8222/pbx/history/{NumOfLastDoc - Offset +1}

NumOfLastDoc - номер последнего загруженного документа истории звонка в 1С
Offset - параметр "Смещение записей журнала..." в настройках модуля.

Необходимо подобрать параметр Offset таким образом, чтобы запрос вернул данные по следующим звонкам, после последнего загруженного.



Запрос http://<IP_OF_ATS>:8222/pbx/history/1 вернет первые записи истории звонков.



 

Добрый день!

Проверьте настройки АТС, похоже, что не настроен или не работает фильтр событий для ami менеджера, с которым работает панель телефонии. Инструкции для FreePBX:
https://wiki.miko.ru/astpanel:ats:freepbx_distro#manager_asterisk

Инструкции для "чистого" asterisk:
https://wiki.miko.ru/doc:1cajam:astcastomize_v6


Также привилегии ami менеджера должны в точности соответствовать инструкциям.

Пока не истек срок действия триальной лицензии, будет захватываться она. После срока, будет захватываться постоянная лицензия. Так и должно быть.

Если модуль статистики работает, то он должен захватывать лицензию. Т.е. значение "Используется" должно быть "1/2" или "2/2".
Проверьте загружается ли в 1С история звонков.
Инструкция по настройке модуля описана на wiki. Инструкция по самостоятельной диагностике по ссылке.

Добрый день!

Ваш купон был активирован 30.01.2020. В личку отправил вам регистрационный номер SaaS лицензии, на который был активирован купон. Укажите его в настройках модуля статистики.

 

Попробуйте встроить панель по инструкции для CRM 3:
https://wiki.miko.ru/astpanel:designer:crm3_0

Для конфигураций с подсистемой CRM 3 версии нужно использовать эту инструкцию.

Была проблема с загрузкой данный в регистр сведений CEL, все звонки были с нулевой длительностью.
В расписании регламентного задания загрузки истории звонков был установлен большой интервал выполнения, история не успевала загрузиться в 1С. После корректировки расписания данные загрузились в 1С.

Журнал звонков формируется по данным документа "МИКО_стЗаписьИсторииЗвонков". Для удаления этих документов нужно выполнить команду "Очистить историю звонков".

В инструкции по всртаиванию панели есть этап добавления команды позвонить:
https://wiki.miko.ru/astpanel:designer:ara20#ehtap_3_dobavlenie_knopki_pozvonit

Попробуйте расширить объекты в параметрах команды. Выдержка из инструкции:

Если имеется ввиду информация в начале инструкции, то там говориться про отдельный модуль журнала звонков. Для этого модуля нет расширения и его нужно встраивать в конфигурацию.

Уточните с какой АТС вы работаете? Какая версия панели телефонии установлена?

Ошибку воспроизвели. В последних релизах УТ 11.4 разработчики переименовали предопределенные элементы справочников, с которыми работала панель. В ближайшем релизе постараемся исправить эту ошибку в панели.

Пока релиза не было, в следующем месяце выпустим

У вас не настроена линия для звонка на этот номер.
По данным с АТС звонок поступил на транк "trunk_0662435097",  с did номером "0675555100"
В списке линий у вас должна быть линия с такими настройками:

• Идентификатор линии - trunk_0662435097 - должен в точности соответствовать этому значению
  
• did - 0675555100 - должен в точности соответствовать этому значению.
  

У вас есть такая линия в настройках модуля статистики?