Идеи и предложения

Наши менеджеры ведут поиск потенциальных клиентов в сети. И приходится перенабирать номера телефонов со страничек контактов в панель телефонии. Было бы удобно чтобы панель перехватывала ссылки   (href=”tel:…”)  или работала по аналогии платина для брузера asterisk click2call

Просьба добавить роли "Администратор Мико".
Суть роли чтобы можно было определить сотрудника, который имеет право Администрирования панели (указывать номера сотрудников, настраивать прочие параметры), при этом не имея полных прав.

Конечно мы можем сами добавить ее и изменить код обработки панели, но при этом эти изменения необходимо будет вносить каждый раз при обновлении панели.

Не совсем удобно когда все сотрудники идут одним сплошным списком, когда их 5-10 это еще нормально, а когда 15 и более уже труднее для восприятия. Предлагаю сделать такую возможность разработчикам, например в 1с есть подразделения, вот от туда можно брать информацию. Всех пользователей разнести по подразделениям, у кого то это уже настроено и отображать в списке контактов с возможность сворачивать и разворачивать группу

Здравствуйте! Пользуемя панелью телефонии и АТС Askozia miko edition столкнулись с некой проблемой, при выходе из 1С абонент остается в сети, т.е. если человек ушел (закрыл 1С) звонки продолжают идти на его телефон, не переадресуются на мобильный (только по таймауту), можно ли как-то связать закрытие 1С и переадресацию на мобильный?

Перевод аудио записей звонков в текст. Больше относится к журналу звонков. Данная функция позволит выполнять полнотекстовый поиск по содержимому звонков в 1С.  

При отображении имени звонящего в случаях, когда в базе данный номер номер телефона указан одновременно для контактного лица и партнера вцелом, сейчас отображается Партнер + Имя Контактного лица (первого попавшегося). Это не совсем верно когда звонит другое контактное лицо. В данном случае, если телефон указан и для партнера и для контактного лица, приоритет отображения должен оставаться за партнером, так как не известно какое КЛ в данный момент звонит и забивать первое попавшееся неверно.

Добавить систему оценки качества.
По окончанию телефонного разговора, клиенту предлагается оценить качество обслуживания от 1 до 10 с помощью ввода цифр.
Оценка должна отражаться в панели телефонии в журнале звонков. Для баллов настроить индикацию (выделение) цветами. 1-3 - красным (+отправка уведомления менеджеру по качеству), 4-6 - синим, 7-10 - зеленым (или не выделять) .

По оценке можно оперативно выявлять и реагировать на проблемы клиента на уровне линейного руководства. А также можно выстраивать рейтинг качества обслуживания по менеджерам.

К примеру: по окончанию разговора клиент оценил работу в 2 балла. В журнале звонков это сразу отобразилось и выделилось красным цветом, а ответственный сотрудник (руководитель отдела продаж и др) получил уведомление о низкой оценке.
Ответственный сотрудник может оперативно получить информацию прослушав звонок и просмотрев историю событий по клиенту, оценить объективность оценки клиента и оперативно принять меры по решению проблемы клиента.

Существуют аппаратные платформы (например OpenVox IPC 100), на которые можно установить Askozia и все будет работать. Обычно достаточно записать карту памяти, воткнуть ее в порт, система получит адрес по DHCP и все: можно настроить по SSH и Web. Однако возникает необходимость выйти на консоль (например начюдили с Linux конфигами). Как правило у подобных плат есть COM-порт. Для вывода всех консольных сообщение в COM достаточно даже через windows машину изменить файл на карте памяти F:\BOOT\GRUB\MENU.LST:

К строке
kernel /boot/vmlinuz

добавить  "ro vga=normal console=tty0 console=ttyS0,115200n8"
kernel /boot/vmlinuz  ro vga=normal console=tty0 console=ttyS0,115200n8

Все, теперь вместо монитора Com кабель и например Putty

Интегрировать askozia c bitrix24, самое простое через модуль интеграции атс "Простые звонки"

http://www.bitrix24.ru/apps/index.php?app=vedisoft.prostiezvonki

Крайне необходимо добавить RLS по партнерам, контактным лицам, физическим лицам и пользователям в роли "МИКО_ПросмотрИсторииЗвонков" и возможно, но не обязательно в "МИКО_РедактированиеИсторииЗвонков".

Обработка "МИКО_ЖурналЗвонков" предлагает довольно удобный сервис по анализу звонков.

Хочется, чтобы разграничение прав для менеджеров (и других пользователей информационной базы) отрабатывало в этой обработке.

Сообщение с форума:
Также от себя добавлю - когда приходит звонок - желательно отображать из какой он очереди.

При прослушивание звонков очень хотелось бы иметь возможность прокрутки звонка назад и вперед. Очень неудобно ждать по несколько минут определенного момента или прослушивать заново , если что то упустил. Можно конечно скачать звонок и прослушать его в обычном проигрывателе, но было бы на много удобней если это функция была бы реализована в 1С

Обычно все сотрудники компании работают в 1С ДО и там есть все пользователи с номерами и фотографиями сотрудников. Им было бы удобно звонить друг другу или клиентам прямо из 1С ДО.

Добавить возможность отслеживать пользователей 1с по статусам. Сейчас не совсем удобно, чтобы изменился статус надо отключать телефон или отключать юзера на астериске, естественно этого делать никто не будет, поэтому получается, что все пользователи всегда оанлайн и готовы принимать звонки, а на самом деле у них возможно даже не запущена 1с. Не исключаю, что кому то наоборот так удобно. Поэтому, не плохо бы было добавить:
- возможность выбирать каждому пользователю статус (онлайн/не оналайн) (или хотя бы прикрутить к списку активных пользователей)
- добавить возможность устанавливать отбор по этому статусу
- а ещё круто бы было, если на панели была кнопка, которая управляла бы функцией на телефоне do not disturb (dnd) и по ней как раз бы менялся статус юзеров))

Добавить возможность переадресации на внешний номер с Панели телефонии в 1С:УФФ

Зачастую требуется оповестить контрагентов о каком-либо событии. Можно было бы нажатием одной кнопки запустить звонок, ответив на который, абонент прослушает голосовое сообщение. Можно совершать как единичные звонки, так и массовые.
бродкастер.рф - есть API для интеграции.

планируется ли разработка серверной части под Linux?

В некоторых ip телефонах есть дополнительный блок клавиш (Клавиши быстрого набора BLF), можно создать такой модуль: в новой вкладке открывается список пользователей, у каждого пользователя с краю горит красный или зелёный круг в зависимости от занятости. Был бы полезен такой функционал. P.S. буду писать идеи, которые приходят на ум, Вы критикуйте если что, не оставляйте без ответа. Спасибо.

Плавающий значок трубки не всегда удобен, иногда закрывает необходимую часть экрана. Хотелось бы иметь вариант, когда значок панели телефонии находится в трее.

работаем в режиме 1С:сиптелефон, очень не хватает кнопки "отбить" на стикере

Шрифт строки с доп информацией по активному звонку (все то, что находится под именем в списке абонентов) еле читаем. Я хоть эту информацию не использую, но меня, такое несколько расстраивает, "не аккуратненько как-то" Может, поможет поменять шрифт или размер.. может просто выводить эту инфу как подсказку при наведении?

После прочтения http://habrahabr.ru/post/166935/ реализации отображения названия организации на телефоне, пришла мысль что аналогично можно сделать сервис в 1С который будет отвечать за сложную маршрутизацию. При входящем звонке в 1С передается информация о номере звонящего и о линии на которую поступил звонок, 1С передает Askozia внутренний или внешний номер с которым соединить этого абонента.

На основе этого можно придумать очень много решений, и обойти ограничения Askozia .

Иногда прослушивать через телефон не удобно, а скачивать долго, удобней было бы иметь возможность прослушивать онлайн, нашел вот такой плеер http://blog.dotzero.ru/2011/10/3/gsm-audio-player/#.UC4Jgdrx6Gl умеет проигрывать gsm файлы, мне кажется несложно его интегрировать.

Сделать возможность мониторинга не только пользователей которые используют 1С, а всех.

Слишком муторно реализована возможность звонков разных пользователей через разных провайдеров.
https://wiki.mikopbx.com/faq:specific_provider

Хотя задача, по сути, обычная и частоиспользуемая.

Почему бы просто при настройке исходящего маршрута не ввести список типа "если идёт звонок с внутреннего номера: 501, 502, 503..., то звоним через провайдера №2"

Неплохо было бы выпускать пакет для установки/обновления внешней панели телефонии в виде пакета автоматической установки MSI. В организациях, в которых развернута доменная структура, обновления клиентов таким образом можно проводить массово, как и установку. А если ещё задать возможность "тихой установки"...