Идеи и предложения

Добавить систему оценки качества.
По окончанию телефонного разговора, клиенту предлагается оценить качество обслуживания от 1 до 10 с помощью ввода цифр.
Оценка должна отражаться в панели телефонии в журнале звонков. Для баллов настроить индикацию (выделение) цветами. 1-3 - красным (+отправка уведомления менеджеру по качеству), 4-6 - синим, 7-10 - зеленым (или не выделять) .

По оценке можно оперативно выявлять и реагировать на проблемы клиента на уровне линейного руководства. А также можно выстраивать рейтинг качества обслуживания по менеджерам.

К примеру: по окончанию разговора клиент оценил работу в 2 балла. В журнале звонков это сразу отобразилось и выделилось красным цветом, а ответственный сотрудник (руководитель отдела продаж и др) получил уведомление о низкой оценке.
Ответственный сотрудник может оперативно получить информацию прослушав звонок и просмотрев историю событий по клиенту, оценить объективность оценки клиента и оперативно принять меры по решению проблемы клиента.