Это не задача SDK, это задача АТС.
Можно на телефонной станции реализовать необходимый dialplan.

Используя SDK можно направить звонок клиенту, когда клиент поднимет трубку, перенаправить вызов на dialplan.

Вы можете приложить полный лог из панели телефонии?
По одной строке мы не можем воспроизвести ситуацию.

На какой номер обратить внимание?
Приложите логи из панели телефонии.

Приложите лог такого документа.
Вызов будет считаться отмеченным только если по нему есть записи в таблице cel.

В рекомендациях 8.3.8.
Основное требование - поддержка JSON и обработчиков оповещения.
Попробуйте на тестовой базе обновить панель, если проблем не возникнет, значит в рабочую переносите.

На старых релизах править готовы только на платной основе.
Заявку на работы можно оставить в форме обратной связи:
https://telefon.miko.ru/contacts/

Ффухх ))) отличный новости.  

Как заполнили параметры подключения в форме настроек модуля маршрутизации (в FreePBX) ? Приложите скрин.  

Попробуйте установить уровни отладки:
core set verbose 3
agi set debug on

и повторить тестовый звонок.
Должны появиться дополнительные сообщения вида "Verbose", возможно в них будет больше полезной информации.

Примеры:

Теоретически - возможно. Сотрудник 109 ответил на вызов, но тут же друго сотрудник тоже ответил, перехватив вызов на себя.
Используйте актуальную версию панели телефонии, 1.4.26.19. В ней такая ситуация исключена, для ответа на вызов используются методы софтфона, а не функция PickupChan.

Интересная и не простая в понимании ситуация.
С точки зрения Asterisk это два разных вызова, у них различные идентификаторы.

Но с точки зрения пользователя- это один и тот же звонок.
Вызов, тот что отвечен, - сформирован корректно.

Второй, пропущенный вызов, появился при попытке перехвата звонка (PickupChan). Но перехват не удался, и Asterisk счел эти звонки различными.

Как подключена панель телефонии у 109 ого пользователя? Какой режим работы используется?
Попробуйте узнать у сотрудника, какие действия он выполнял при поступлении этого звонка.  

Приложите пожалуйста лог каждого из документов (те, что на скринах).
Лог можно снять на вкладке "дополнительно", там есть кнопка "божья коровка".
При нажатии на кнопку будет открыт текстовый файл, сохраните его и прикрепите вложением к текущему обсуждению.  

Да, все верно, панель наполняет номера, по которым ответственен текущий сотрудник при старте работы.
Как вариант - можно просто перезапустить панель телефонии.

Ограничение устранить возможно. Для этого потребуется доработка панели телефонии.
Заявку Вы можете оставить через форму обратной связи:
https://telefon.miko.ru/contacts/

Это уже другая ошибка.
Обычно означает, что какой то другой клиент (аппаратный или программный телефон) подключился к АТС вместо панели телефонии.

Спасибо за обратную связь. Учтем пожелание.
В ближайших планах - совершенствование инструкций по журналу звонков.  

Такой версии Askozia не существует.
Мои рекомендации:

1. Используйте актуальную версию Askozia 5.3
   
2. Используйте актуальную версию журнала звонков