При разговоре по телефону я не верно понял какая панель телефонии используется.
Вами используется продукт "SIP Софтфон для 1С".

Соответственно Вам необходимо использовать SIP компонент.
В актуальной версии панели телефонии (1.4.24.9) макет с компонентом - "ComponentSIP".

Да, у нас зарегистрирована ошибка с внешней панелью.
Пока предлагаю отключить ее использование.

Этот форум посвящен продукту "Панель телефонии для 1С".
Инструкции по отладке панели описаны в теме (снять логи).

Приложите логи из 1С.
Для АТС Askozia существует отдельный форум http://qa.askozia.ru.

Конфигурация "Управление торговлей 11" поддерживается.
Актуальные версии этой конфигурации требуют платформу версии 8.3.

Ответ:

Возможно что то не так с подключенным диском.
Попробуйте его пере подключить.

С Askozia этот метод не может работать.
Был разработан модуль "Расширенный журнал звонков с элементами статистики".
Товар в интернет магазине.

Для тестовой версии - это нормально.

Опишите ситуацию в форме обратной связи
http://www.telefon1c.ru/contacts/

В Askozia нет поддержки mysql для истории звонков.
Что именно Вы хотите "писать в базу MySQL"?
В Askozia используется SQLite3.  

Инструкции по интеграции панели телефонии в конфигурацию 1С описаны на wiki.
Судя по всему Вы используете не те инструкции.

Как то, для клиента, я описывал документ "Решение задач в области управления контактами". Надеюсь он поможет.


Вам следует задать этот вопрос поставщику услуг телефонии.
"В каком формате поддерживается набор номера?"

Приложите полный лог для анализа.
Опишите настройки панели телефонии. В каком режиме (схема работы) пытаетесь использовать?

Похоже Вы сами справились )


Были выложены не все отдаленные сообщения. Обычно их намного больше. Получается была выполнена авторизация, но настройки с АТС получены не были.