Я не могу помочь решить эту ситуацию в режиме форума.
Вы можете обратиться за помощью в настройке АТС к нашим партнерам, в компанию АТС Дизайн.
Либо заказать работы по анализу / настройке нам, в форме обратной связи.

Приложите скриншот настроек профиля.
Судя по скриншоту режим супервизора не активирован.

Ок, ключ есть, используется Sentinel Hasp.
Приложите логи.

Ситуация не воспроизводится.
Последовательность моих действий:

1. Добавил пользователя в профиль настроек
   
2. Изменил резервный номер
   
3. Сохранил настройки
   
4. Запустил 1С под редактируемым пользователем, резервный номер используется новый
   

Вы можете выслать демо базу на анализ?

Ключи отличаются визуально - см. на номер ключа.

Создайте заявку в форме обратной связи.
Приложите логи.

Нет, я имел в виду, что определить тип лицензии можно исходя из этой страницы.

MIKO SaaS

Пример программного ключа Sentinel HASP

Инструкции по лицензированию описаны на wiki.

Убедитесь, что редактируемый профиль настроек назначен пользователю.
Приложите скриншоты профиля и списка сотрудников (форма настроек).

Проверьте выполнений инструкций по интеграции.
Недавно Иван отвечал на схожий вопрос.

Приложите логи
http://www.telefon1c.ru/forum/forum18/topic851/messages/messages/

Укажите версию панели телефонии.

• Укажите версию панели телефонии.
  
• Укажите используемую АТС.
  
• Какой используется режим работы панели телефонии?
  

Функция супервизора работает только если сотрудник сейчас разговаривает.
Функция работает только в режимах работы "Панель телефонии + внешний телефон" и "Панель телефонии + встроенный телефон".
Строка подсвечивается рыжим цветом.

Документация по функции описана на wiki.

Смотрите в логах на Asterisk
Включите отладку
core set verbose 3

Наблюдайте поведение звонка в контексте 10000104@miko_ajam
Пример контекста описан в наших инструкциях.