Если достаточно функционала обычного софтфона, то можно попробовать соответствующий продукт SIP-софтфон. Ссылка для его скачивания вам по идее тоже должна была прийти. Там несколько иная внешняя панель, возможно это подойдет.

Правильно ли я понимаю, что панель используется в режиме "SIP софтфон" и функции типа супервизора и скачивания записей разговоров не нужны?

Инструкции по настройки АТС - http://wiki.miko.ru/astpanel:ats

А на странице http://ipadress_asteriska:8088/asterisk/rawman?action=login&username=manager_login&secret=manager_password что написано? ip адрес, username и secret свои укажите.

На телефоны справочника  "Физ.лица", к сожалению, вы не сможете позвонить. Мы исправим эту проблему в следующей версии.

Какой продукт вы используете и по какой инструкции вы его пытаетесь встроить? В SIP софтфоне нет функции прослушивания или записи разговора.

Если форма существует, то посмотрите немного дальше. Что происходит в процедуре ПриОткрытии() главной формы софтфона? Если вы в настройках сняли флаг "Использовать стандартную панель", то форма открываться не будет.

Переименуйте ее в "МИКО_Софтфон".

Не был создан идентификатор роли "МИКО_Софтфон".

Возможные причины:

1. Выполнение первого запуска софтфона пользователем с ограниченными правами.
2. В базе работают другие пользователи, которые мешают установить монопольный режим.

Скопируйте заново содержание функции ПолучитьСсылкуНаУчастникаИзДокумента() со страницы http://wiki.miko.ru/astpanel:designer:unf:modulecall

Проверьте есть ли процедура CRM_ОбщегоНазначенияКлиент.CRM_ИнициализироватьСофтФон(). А вообще в старых версиях CRM инициализация софтфона выполнялась в модуле управляемого приложения в процедуре ПриНачалеРаботы().

Такая проблема возникает, если происходит частое переподключение к АТС. Ошибка будет исправлена в следующем релизе. Ожидайте в течении следующей недели.

2. В используемой Вами версии, функции супервизора активируются двойным щелчком по строке с сотрудником во время его разговора с клиентом.
3. Не стоит подключать два софтфона (в Вашем случае аппаратный и программный) на один SIP аккаунт. Результат не предсказуем. Звонок будет идти на тот телефон, который чаще обновляет свой статус на сервере.

Добрый день, Алексей.

Скриншот, который вы приложили, сделан для одной из ранних версий программы. С тех пор закладки были убраны, а перевод звонка теперь осуществляется двойным кликом по строке с сотрудником.

Для начало стоило бы обновить платформу до версии 8.2.19. Регистрировать библиотеку нет необходимости. Если вам отправляли файл отдельно от обработки, то его слудует поместить в zip архиве (с файлом манифеста), который в свою очередь должен быть помещен в макет MIKO_SIP_Component. Пример zip архива можно взять из самой обработки.