Связь с 1С есть?

Если пользовать на АТС был создан только что, то может потребоваться перезагрузка модуля панели телефонии на АТС

Должна быть выполнена дополнительная авторизация через форму входа 1С. После этого чаты уже обычно доступны. После подключения обсуждений и перед запуском панели, пользователь должен хотя бы раз войти в 1С, чтобы определился его идентификатор в системе взаимодействия. Если обсуждения ранее отключались или подключались к другому серверу взаимодействия, то в подсистеме тедефонии открыть "Идентификаторы системы взаимодействия" и перезаполнить их.

Потому что софтфон видит номер того, кто ему позвонил. Номер сотрудника в данном случае. А в панель телефонии несколько сложнее устроена. Для определения номера данные берутся не только из SIP протокола, но и из внутреннего API,

Да

Доступ по http к веб-сервису модуля панели телефонии. Конкретный путь к записи разговора можно выяснить в отладчике конфигуратора. В целом понять есть доступ или нет, можно например по такой ссылке http://адрес_атс:8222/pbx/history/1

Обычно в двух случаях не работает плеер:
1. Нет прямого доступа с компьютера пользователя к АТС
2. Работа выполняется в терминале с отключенной службой аудио

Попробуйте ключ ввести, который без UPD

MIKOUPD - это купон для активации/продления продуктов. Зайдите в личный кабинет https://lm.miko.ru/ и активируйте его.

1. Персональные настройки. Убедитесь, что включен прием звонков
https://docs.telefon1c.ru/root-guides/parametri_podsystemi_tel/deystviya_pri_zvonkah/
2. Нехватка лицензий. Можно проверить в https://lm.miko.ru/
3. Если веб-клиент, то обсуждения должны быть подключены.
4. Ошибки в журнале регистрации

Таблица маршрутизации формируется регламентным заданием на основании правил, указанных в справочнике отслеживаемых событий
https://docs.telefon1c.ru/user-guides/routing/

Сам модуль маршрутизации не про переадресацию звонка. Есть функция перехвата на ответственного, ее можно использовать совместно с таблицей маршрутизацией
https://docs.telefon1c.ru/root-guides/parametri_podsystemi_tel/obrabotka_zvonkov/#%D0%B3%D1%80%D1%83...

Уточните, с какой версией работаете и где вы пытаетесь добавить правило?

Журнал звонков заполняется на стороне сервера 1С, а записи воспроизводятся в плеере на компьютере пользователя. Поэтому нужно проверить, если доступ к АТС (порт 8222) с этого компьютера.

Вам нужно написать на help@miko.ru или в чат на этом форуме, чтобы с вами связался менеджер и затем технический специалист

Наружу только 8222 и 4222, если используете приложение Панель телефонии