Здравствуйте.
Отчет «Распределение звонков по операторам»

Сотрудник1 звонила сотруднику2, набрав      внеш.номер, и отчет показал этот звонок у сотрудника1 и как Исходящий и как      Входящий. Хотя он только Исходящий делал.  При этом, этот же звонок отразился и у Сотрудника2 - тоже и в Исходящих и во Входящих.
В итоге - суммарные данные по длительности разговоров будут завышены.

Еще пример чего не хватало в справке:

Отчет «Распределение звонков по операторам»

 Разобрался сам, исходя из документа ИсторияЗвонков:
«Оператор длительность» - длительность разговора
«Длительность» - общая длительность (включает время дозвона)
«Процент участия» - да просто одно относительно другого в процентах (правда не ясно - зачем это нужно).  

Не понятно - зачем вы предлагаете клиентам сидеть и лазить в этих деталях, как Шерлок-Хомсам ?

Предлагаю пользоваться одинаковыми понятиями: если назвали в одном месте "Длительность разговора", то и в отчете использовать это же понятия. Кстати, это название и более понятное. А то когда по одному поводу два-три названия, то надо держать перед собой словарик, что не удобно.

Дополнительные вопросы.
Отчет «Показатели кратко»

 1) "Количество пропущенных звонков" - опытным путем установлено, что это относится только ко входящим, хотя это могло относиться и к неотвеченным исходящим. Желательно описать это в справке, чтобы мы по каждому пункту так не догадывались.

2) Что означает "Количество в пределах уровня обслуживания"?  - наверное это количество именно входящих звонков, длительность которых не более чем "время обслуживания"?
Но был поставлен такой опыт:
Поставили "Время обслуживания" = 950 (ниже, чем "Время разговора максимальное, (секунд)", оно равно 959)

Получили:
Количество входящих звонков = 51
Количество пропущенных звонков = 28
Количество в пределах уровня обслуживания = 23
 
Но ведь должно получиться 22 - на один меньше. Это всех отвеченных входящих равно 51-28 = 23, а тех, что до 950 секунд должно быть меньше на 1.

3) Что означает "Процент в пределах уровня обслуживания"? Ну вроде как 23 из 23 это 100%, а у нас почему-то показано 45,1.

Здравствуйте.
Вы предоставляете большой объем информации в отчетах, их около 15, и в каждом по 5-10 показателей. Но нет точного описания  - что означает каждый показатель? Это важно, если действительно заниматься анализом.
Пока же при работе очень много раздражения - цифр очень много, а что они в действительности означают - не ясно.
Мне хоть вырезать из панели несколько отчетов, особенно ПоказателиКратко - я не могу толком сказать пользователю что за цифры он показывает.

Дайте точное руководство по последней версии отчетов.
С точным описанием каждого показателя - как собираются данные, при каких условиях так, а при каких так.

Если не понятно - зачем я это требую, опишу частые вопросы, которые возникли во многих отчетах:

1) важна информация везде, где вы даете средние длительности - это длительность самого разговора или вместе с временем ожидания поднятия трубки ?
2) Пропущенные звонки входят в выборку для получения средних величин? Если входят, то их вклад в длительность равен нулю или времени ожидания поднятия трубки?


И сделайте не примерный очерк, а описание каждого отчета, например по подобной схеме:

I. Отчет1
- Показатель1: Означает то-то, данные берутся так-то.
- Показатель2: ...
- Показатель3: ...

II. Отчет2
- Показатель1: Означает то-то, данные берутся так-то.
- Показатель2: ...
- Показатель3: ...

Вроде бы стало хорошо. Пока тестов было не много, завтра будет лучше видно.

Спасибо, Алексей.

Файл с логами почему-то не переслался (архив rar). Написано "неверный тип файла (rar)". Какие файлы можно пересылать?

Здравствуйте.
У нас регулярно падает rphost при работе регламентного задания МИКО_стСинхронизацияИсторииЗвонков. Падает при каждом ее запуске. Это происходит даже если в базе нет ни одного пользователя.
Видимо, это было сразу, точно сказать трудно, может быть только с декабря.
Работать в данной ситуации невозможно, пришлось отключить это регламентное задание.

Конфигурация - БП 3.0, а точнее Инталев на основе БП: "Корпоративный менеджмент, редакция 7.2 (7.2.3.1) и Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0"

Платформа 1С: 8.3.9.1850

Версия Аскози - 4.0.5 ME
Версия панели 1.4.26.15
Доп.модуль: 1.0.1.10

ПС: Прилагаю технологический журнал за 2 минуты работы.

Уточняю - Расширенный журнал звонков показывает все без ошибок, время звонка показывает 0.
Это ошибка только в обычном журнале звонков.

ПС: с поставщиком услуг сложно, не могут их ребята показать историю звонков

Попробуем.

Наш провайдер услуг сказал, что все это делается в Аскози. Что они дескать - только шлюз между обычной телефонией и нами, а как хранить данные - это зависит от нашего Астериска.

Алексей, я думаю, что вам стоило в самом начале написать требования к Провайдеру услуг.
Вы написали требования к компьютерам, программном обеспечении, а к АТС ?
А то в рекламных проспектах у вас написано, что все прекрасно, а далее оказывается, что наш Провайдер виноват. Я сейчас не знаю - удастся ли договориться с ним? Или он скажет, что это рабочая АТС с кучей пользователей и ее перенастраивать не будут.

Буду узнавать у своего провайдера услуг

Я понял почему - у нас для всех исходящих поле Accountcode равно одному и тому же, и не равно номеру ни одного телефона.

В нашей АТС такого нет (Аскози 4.05 МЕ  и 1С-Панель телефонии). Видимо это действительно особенность вашей АТС.

Я не работник МИКО, случайно зашел в эту ветку.