В чем смысл указывать мобильный номер пользователя при перехвате на ответственного?
Резервный номер - предназначен для исключения возможности "потери" звонка. Если оператор не ответил по внутреннему номеру, то он не ответит и по мобильному!
Резервный номер - задумывался как "внутренний" номер станции - возможно номер очереди вызовов или голосового меню.
Указать "мобильный номер нет возможности".При заполнении поля "резервный номер", при назначении профиля пользователю, номер берется из поля "Внутренний":
