Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Проблема с лицензиями, Проблема с лицензиями
 
#1
0
05.06.2019 11:25:25
Здравствуйте,

Куплена лицензия на 5 пользователей, все подключены в режиме Панель телефонии + Встроенный сип телефон.

Внизу прикрепила скрин из личного кабинета для просмотра сессий, где оставила номер компьютера, дату подключения и фичи.

Вопросы:
1. Возникает ситуация когда оператор подключен, он совершает звонок и после 20-ой секунды разговора звонок обрывается.
И так каждый раз. Активных сессий в личном кабинете 3.
2. Иногда подключены 2 фичи, иногда одна, от чего это зависит?
Операторы подключены все в одном режиме.
3. Иногда возникает ситуация когда на компьютере под одним пользователем запущена одна панель, но тратится 2 лицензии (на картинке показано, компьютер 18).
Почему такое возникает?
 
 
 
#2
0
05.06.2019 16:58:22
К сообщению некорректно прикрепилась картинка. Продублируйте ее еще раз.
 
 
 
#3
0
05.06.2019 17:26:34
[img]file:///C:/Users/Marina.Klochkova/Desktop[/img]
 
 
 
#4
1
06.06.2019 16:03:30
1) Если панель телефонии совершила звонок, значит панель захватила лицензию, проблем с лицензированием нет. Ситуацию с разрывом связи следует анализировать на стороне АТС;
2) Если захвачена только фича SDK 1C+SIP значит у этого пользователя панель запущена в режиме "1С SIP телефон", используется только SIP компонента.
Для режима "Панель+встроенный SIP клиент" захватываются две фичи: SDK 1C+SIP и SDK 1C+Asterisk
3) В данному случае следует сравнить информацию о хосте, на котором захвачена лицензия, по кнопке I слева от записи. Возможно, есть какие-то отличия. Возможно запускаются разные версии клиента 1С с разными режимами совместимости.
 
 
 
#5
0
07.06.2019 09:19:44
Здравствуйте,

Цитата
Мальцев Иван написал:
1) Если панель телефонии совершила звонок, значит панель захватила лицензию, проблем с лицензированием нет. Ситуацию с разрывом связи следует анализировать на стороне АТС;
2) Если захвачена только фича  SDK 1C+SIP  значит у этого пользователя панель запущена в режиме "1С SIP телефон", используется только SIP компонента.
Для режима "Панель+встроенный SIP клиент" захватываются две фичи:  SDK 1C+SIP  и  SDK 1C+Asterisk
3) В данному случае следует сравнить информацию о хосте, на котором захвачена лицензия, по кнопке  I  слева от записи. Возможно, есть какие-то отличия. Возможно запускаются разные версии клиента 1С с разными режимами совместимости.
Согласно Вашему ответу ранее при режиме работы "Панель + Встронный sip-телефон" должны захватываться 2 фичи, однако у нас наблюдается захват только одной фичи - SIP   [img]file:///C:/Users/Marina.Klochkova/Desktop/%D0%A4%D0%B8%D1%87%D0%B8.png[/img] (Прикрепила картинку, просматривается ли она?).
ВСЕ операторы работают в режиме встроенного сип телефона, на картинке пример настроек панели одного оператора.
Вопросы:
1. Каким образом при режиме панель + встроенный телефон захватывается только одна фича?
2. Какие настройки надо сделать, чтобы всегда захватывались 2?
 
 
 
 
#6
0
07.06.2019 09:48:07
Картинки видны только если их загрузить на форум. Под текстом сообщения у вас есть кнопка "загрузить файлы". Первое сообщение я исправил, в последнем не могу - картинка осталась на вашем компьютере.

Цитата
Каким образом при режиме панель + встроенный телефон захватывается только одна фича?
Могут быть перебои в связи между вашей сетью и сервером лицензирования. Фича в этот может будет захвачена локально, т.е. в офлайн режиме.
Цитата
Какие настройки надо сделать, чтобы всегда захватывались 2?
Вас это не должно беспокоить, если панель работает. С продолжительностью звонков это не может быть связано. Возможно стоит уточнить, к какой АТС подключаются панели?
Цитата
Иногда возникает ситуация когда на компьютере под одним пользователем запущена одна панель, но тратится 2 лицензии (на картинке показано, компьютер 18).
В этой конкретной ситуации потратилась только одна лицензия. Сессия без фич не тратит лицензии. Вероятно панель была перезапущена. Сессия при этом может некоторое время оставаться открытой.
 
 
 
#7
0
07.06.2019 10:10:39
Картинка
фичи.png (58.14 КБ)
 
 
 
#8
0
07.06.2019 10:15:02
Цитата


1) Если панель телефонии совершила звонок, значит панель захватила лицензию, проблем с лицензированием нет. Ситуацию с разрывом связи следует анализировать на стороне АТС;

Спасибо за ответы, но нас больше всего беспокоит то, что звонок обрывается спустя какое-то время, ранее вы написали искать на стороне АТС, не могли бы подсказать где именно посмотреть, какую настройку?
 
 
 
#9
0
10.06.2019 09:58:37
Вызов может обрываться к примеру из за проблем созвуком.
Попробуйте отключить встроенный софтфон и подключить аппаратный телефонн или софтфон с другого рабочего места. Изменится ли ситуация?
К сожалению не знаю какую АТС используете, вот общая инструкция по диагностике проблем на asterisk
http://asterisk-support.ru/question/38386/

возможно на АТС в системном логе будет подробная информация об ошибке.
 
 
 
#10
0
10.06.2019 17:02:53
Спасибо за ответы.


Мы эмпирическим путем выяснили, что сброс звонка происходил когда с утра работал один оператор (допустим номер сип 1),
потом приходит другой - у него номер сип допустим 2 и звонки второго не проходят.
Возникает ощущение, что лицензия берется на компьютер + сип номер.
Операторы подключены абсолютно одинаково. Все номер операторов также имеют одинаковые настройки.

Переписали номер оператора 2 на номер оператора 1 - все звонит.

Значит ли это, что на одном компьютере может использоваться только один сип номер?
Если да, то почему на вашем сайте для лицензии с типом "На пользователя" указано:

"Для данного вида лицензирования наш сервер лицензирования будет считать лицензии в разрезе пользователей, и ПК, с которых запущена панель телефонии.

С одного ПК один пользователь может запускать неограниченное количество панелей телефонии. Это правило НЕ распространяется для разных пользователей." - то есть один пользователь на одном компьютере закрыл программу, второй на том же компьютере открыл - лицензия дана второму пользователю?
 
 
 
#11
0
10.06.2019 23:28:46
Тут важно чтобы пользователь ОС был один и тот же.
Если предполагаете, что проблема в лицензировании - то проверьте наличие активной сессии в личном кабинете
https://lic.miko.ru
подробнее о лицензировании
https://wiki.miko.ru/astpanel:licensing_panel#faq_chavo

при завершении работы 1С лицензии должны освобождаться.
если не хватает лицензий - панель телефонии выдает соответсвующее оповещение
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)