Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Проблемы с работой телефонии в 1С: УНФ, Плохое качество связи
 
#1
0
12.07.2016 16:10:18
У нашего клиента следующая проблема:
При подключении панели телефонии МИКО в 1С, качество связи значительно ухудшается, появляется задержка в разговоре и собеседникам слышно свое эхо.
Работают через свой удаленный сервер Астериск, в качестве звонилки используют Xlite. Качество связи приемлемо, но нет учета звонков в 1С.
Версия 1С:
1С:Предприятие 8.3 (8.3.8.1652)
Управление небольшой фирмой для Украины, редакция 1.6
Локализация для Украины: ООО "ХВОЯ Интегра" (1.6.1.58) (http://v8.1c.ru/regional/RegionalSolutions_UA_UNF.htm)
Copyright © ООО "1C", 2015. Все права защищены
(http://www.1c.ru)
Версия панели телефонии: 1.4.26.11

С чем это может быть связано?
Изменено: Юрий Беляев - 12.07.2016 16:11:38
 
 
 
#2
0
12.07.2016 16:39:55
1) В каком режиме работает панель телефонии для 1С(панель + внешний телефон, панель+встроенный софтфон, 1С SIP телефон)?
2) Где пользователи запускают сеанс 1с с панелью: локально на ПК или на удаленном рабочем столе?
 
 
 
#3
0
02.08.2016 10:30:39
Клиент ответил на вопросы:
1) Да в этом режиме, на сколько я понял его можно настраивать, возможно он не настроен.
2) На удаленном рабочем столе.

По первому пункту. Какие настройки и по каким инструкциям нужно проверить в конфигурации клиента?
 
 
 
#4
0
02.08.2016 11:23:33
Так и не понятно в каком режиме работает панель. Возможные режимы: панель+внешний телефон, панель+встроенный софтфон, 1С SIP телефон. Режим работы задается в окне настроек панели на вкладке "Телефонные станции". Пример настройки панели описан в блоге.

При запуске сеанса 1С с панелью телефонии на удаленном рабочем столе, следует использовать режим "панель+внешний телефон". В качестве внешнего телефона может быть аппаратный телефон или софтфон, запущенный локально на ПК.

Для работы панели телефонии в режиме "Панель + внешний телефон" АТС клиента должна быть настроена по инструкции.
 
 
 
#5
0
02.08.2016 15:17:21
Вот скрин окна панели: http://prntscr.com/c0mpfg рабочего места подключенного к серверу. Основные жалобы - сильна задержка (до 3 секунд) передачи звука до собеседника и собеседник во время разговора слышит свое эхо в трубке.
Как лучше решить эту проблему? Может организовать для Вас доступ по ТeamViewer к Клиенту для отладки модуля?
 
 
 
#6
0
02.08.2016 15:29:30
Судя по скриншоту панель работает в режиме "1С SIP телефон", мы не рекомендуем работать в таком режиме на удаленном рабочем столе, мы не смогли добиться хорошего качества.
Решения:
1) Запускать сеанс 1С с панелью локально на ПК;
или
2) Использовать внешний аппаратный телефон или софтфон, запущенный локально на ПК. Панель необходимо настроить для работы с внешним телефоном. Asterisk необходимо настроить по инструкции.
 
 
 
#7
0
04.08.2016 16:36:21
Клиент готов пойти по 2-му пути решения, а именно: использовать внешний аппаратный телефон или софтфон, запущенный локально на ПК.
Но его интересуют два вопроса:
1. Действительно ли покупка и установка внешнего телефона и запуск его локально на ПК решит проблему качества связи? (вопрос видимо связан с финансовыми затратами на приобретение внешнего телефона).
2. На рынке существует огромное количество таких аппаратов, Можете ли Вы посоветовать несколько моделей, которые были уже протестированы и дали хороший результат при работе с панелью?
Изменено: Юрий Беляев - 04.08.2016 16:36:42
 
 
 
#8
0
04.08.2016 16:47:36
  1. Попробуйте программный софтфон Zoiper, есть бесплатная версия. Нет автоматического подъема трубки при звонке.
  2. Попробуйте софтфон microsip - простое и надежное приложение
  3. В качестве аппаратного телефона посмотрите в сторону Yealink T19
 
 
 
#9
0
04.08.2016 16:51:59
Цитата
Портнов Алексей написал:
Действительно ли покупка и установка внешнего телефона и запуск его локально на ПК решит проблему качества связи
С большой вероятностью - Да. При работе с RDP возникает много "накладных расходов". Звук все равно будет идти с локальных звуковых устройств в терминальную сессию, а после уже направляйся на сервер телефонии, такая операция может накладывать на качество связи определенные "эффекты".
 
 
 
#10
0
04.08.2016 17:27:34
Алексей, разве панель телефонии от МИКО не является сама по себе софтфоном?  Почему Вы советуете Zoiper и  microsip.?
 
 
 
#11
0
04.08.2016 17:35:37
Цитата
Беляев Юрий написал:
разве панель телефонии от МИКО не является сама по себе софтфоном
Это одна из функций панели телефонии.

При работе с RDP возникает много "накладных расходов". Работа любого софтфона будет сопровождаться проблемами.
Иван предлоиж Вам самый правильный вариант реализации - использовать локальный телефон, варианты:
  1. Запускать 1С с панелью телефонии локально
  2. Использовать сторонний программный телефон
  3. Использовать аппаратный телефон
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)