Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
НЕ работает часть функций панели, Не работает часть функций в панели телефонии, указанные у вас в инструкциях
 
#1
0
29.06.2016 17:11:43
1С:Предприятие 8.3 (8.3.8.1652)
Управление производственным предприятием, редакция 1.3 (1.3.75.2)
Версия Панели 1.2.24.6 от 30 Апреля 2016

1. В режиме супервизора не могу слушать звонки, при нажатии правой кнопкой во время разговора ничего не происходит
2. Для настройки направления звонка на ответственного менеджера:
2.1. Номер резер могу выбрать только как вид контактной информации
2.2. Таймаут установила, но после того как время ожидания клиента превысило таймаут, звонок никуда не ушел
3. НЕ могу скачать и прослушать запись разговора, следующим письмом напишу, что выдает панель
4. Не могу снять трубку при входящем звонке с панели
5. НЕ работает автоподъем при наборе
6. Как можно проконтролировать, что панель сотрудника включена и какой статус стоит (у нас сто сотрудников)
Изменено: Наталья Свитова - 29.06.2016 17:15:28
 
 
 
#2
0
29.06.2016 17:12:39
При попытке скачать (см. лог во вложении).
 
 
 
#3
0
29.06.2016 17:12:57
При попытке прослушать (см. лог во вложении)
 
 
 
#4
0
29.06.2016 17:14:39
При всем при этом с Астериск могу скачать запись разговора и его прослушать
 
 
 
#5
0
29.06.2016 17:48:22
Ключевые сообщения из лога:
Код
<generic event="UserEvent" privilege="user,all" userevent="FailDownloadRecord" uniqueid="1467209438.719988" channel="SIP/0151" />
И
Код
<generic event="UserEvent" privilege="user,all" userevent="CallRecordFail" uniqueid="1467209524.719992" channel="SIP/0151" uniqueid1c="1467184539.718581" />
Файл записи не найден на АТС.
Станция должна быть настроена по нашим инструкциям.
http://wiki.miko.ru/astpanel:ats

Запись звонков должна быть активирована на АТС.
Для работы модуля информация по имени файла записи должна фиксироваться в истории звонков станции.
 
 
 
#6
0
29.06.2016 22:12:49
А по остальным вопросам?
 
 
 
#7
0
30.06.2016 08:57:42
Цитата
Свитова Наталья написал:
В режиме супервизора не могу слушать звонки, при нажатии правой кнопкой во время разговора ничего не происходит
Инструкции по настройке режима супервизора описаны в документации
http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#funkcii_supervizora
Функции супервизора не будут доступны в режиме работы "SIP Телефон".
Информация о режимах работы панели телефонии..

Цитата
Свитова Наталья написал:
Для настройки направления звонка на ответственного менеджера:
Инструкции описаны в документации
http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#pereadresacija_na_otvetstvennogo_menedzhera
  • «Таймаут» - параметр отвечает за длительность набора номера при перехвате на ответственного менеджера. Если спусти это время оператор не ответил на звонок, вызов будет переведен на «Номер таймаута»
  • «Номер таймаута» резервный номер телефона, либо вид контактной информации. Можно указать номер строкой или выбрать вид контактной информации, который соответствует номеру.
Цитата
Свитова Наталья написал:
аймаут установила, но после того как время ожидания клиента превысило таймаут, звонок никуда не ушел
Вероятно не указан резервный номер. Установите его прямым вводом, к примеру 99 (как на картинке в документации).
Цитата
Свитова Наталья написал:
Не могу снять трубку при входящем звонке с панели
5. НЕ работает автоподъем при наборе
Ссылка на документацию
http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#funkcija_otvetit_na_zvonok
Не все телефоны / софтфоны поддерживают автоматический польем трубки.
Цитата
Свитова Наталья написал:
Как можно проконтролировать, что панель сотрудника включена и какой статус стоит (у нас сто сотрудников)
Попробуйте использовать статусы пользователей.
http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#statusy_polzovatelej
 
 
 
#8
0
30.06.2016 16:10:09
Цитата
Портнов Алексей написал:






#5

0 Мне нравится

29.06.2016 17:48:22


Ключевые сообщения из лога:Код
ИКод
Файл записи не найден на АТС. Станция должна быть настроена по нашим  инструкциям .  http://wiki.miko.ru/astpanel:ats Запись звонков должна быть активирована на АТС. Для работы модуля информация по имени файла записи должна фиксироваться в истории звонков станции.
Исправили, работает, спасибо
 
 
 
#9
0
30.06.2016 16:11:24
Цитата
Портнов Алексей написал:
Инструкции по настройке режима супервизора описаны в документации http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#funkcii_supervizora Функции супервизора не будут доступны в режиме работы "SIP Телефон". Информация о режимах работы панели телефонии. .
Панель телефонии + Внешний телефон -  мы в таком режиме работаем, настройки были
произведены. Прослушать не могу.
 
 
 
#10
0
30.06.2016 16:12:10
Цитата
Портнов Алексей написал:
Вероятно не указан резервный номер. Установите его прямым вводом, к примеру 99 ( как на картинке в документации ).
У нас разные города, номер резерв могу ввести только своего
города (так работает), программа поймет в какой город направить звонок, если
вводить без кода города?
+7 и код города не влезают по количеству символов
Если я указываю вид контактной информации звонок не переходит после таймаута.
 
 
 
#11
0
30.06.2016 16:13:21
Цитата
Портнов Алексей написал:
Ссылка на документацию http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#funkcija_otvetit_na_zvonok Не все телефоны / софтфоны поддерживают автоматический польем трубки.

У нас ОС Linux, как быть?(
 
 
 
#12
0
30.06.2016 16:13:49
Цитата
Портнов Алексей написал:
Попробуйте использовать статусы пользователей.  http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#statusy_polzovatelej
Спасибо, не подумалаJ
 
 
 
#13
0
30.06.2016 17:14:26
Цитата
Свитова Наталья написал:
У нас ОС Linux, как быть?(
Есть кроссплатформенный софтфон jitsi.
https://jitsi.org

Настройки софтфона Jitsi
Jitsi - это свободный коммуникационный клиент, разрабатываемый сообществом и распространяемый по лицензии LGPL.
На странице загрузки Jitsi можно скачать актуальную версии Jitsi-клиента.
Откройте меню «Инструменты» - «Автоматический ответ и переадресация звонков», как показано на рисунке ниже

В открывшемся окне настроек автоматического ответа, установите переключатель в позицию «Только вызовы, которые требуют этого», как показано на скриншоте

Теперь, при выполнении исходящего звонка из Панели оператора, софтфон оператора автоматически снимет трубку и начнет выполнять набор абонента.

Цитата
У нас разные города, номер резерв могу ввести только своего
города (так работает), программа поймет в какой город направить звонок, если
вводить без кода города?
В данном случае, номер резерв - это внутренний номер.

Цитата
Свитова Наталья написал:
Панель телефонии + Внешний телефон -  мы в таком режиме работаем, настройки былипроизведены. Прослушать не могу.
создайте отдельную тему. В идеале, один вопрос = одна тема. Иначе получается каша, я могу упустить и не ответить на один из вопросов.
 
 
 
#14
0
01.07.2016 07:13:59
Алексей, спасибо все вопросы решены кроме одного.
У нас софтфоны jitsi. не работаю, при звонке закрываются.. Сегодня тестировали и до этого пытались его установить.

Оптимальный софтфон https://ring.cx/en .
Может нам с разработчиками проговорить, что бы что-то дописали у себя?
 
 
 
#15
0
01.07.2016 09:08:29
Цитата
Свитова Наталья написал:
Оптимальный софтфон  https://ring.cx/en. Может нам с разработчиками проговорить, что бы что-то дописали у себя?
Я не могу гарантировать, что функция автоматического подъема заработает с этим софтфоном.

Для работы функции автоматического подъема мы используем "пэйджинг", отсылаем на софтфон дополнительный хидер "Call Info
Answer-After=0". Софтфон получает в сообщении этот текст и реагирует поднятием трубки.

http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Page

Для разных софтфонов этот заголовок отличается.
Панель телефонии смотрит на имя "User-Agent" который подключился к Asterisk и в зависимости от имени подбирает необходимый "хидер".
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)