Может быть не завершена интеграция, нужно смотреть по инструкции, что пропустили - https://wiki.telefon1c.ru/nightbird:get-started-freepbx.
Все инструкции проштудированы до дыр.
Может быть нет связи с АТС, тогда нужно знать структуру сети
Связь с АТС есть, т.к. в журнале звонки после окончания разговора появляются. И то только после обновления с 2020.2.2 на 2020.2.3.
и какие методы подключения выбраны.
Исходя из рекомендаций понял. что в 1С в Канал взаимодействия с АТС лучше Внешняя компонента. Так и есть.
Канал взаимодействия с внешней панелью Long Polling соединение. Вот здесь не знаю как лучше. Попробовал оба варианта.
Во внешней панели Nightbird аккаунт типа 101@АЙПИАТС:ПОРТ. По пин коду только в терминалке соединяется. с другого компа в этой же сети не хочет.
Возможно в этом проблема, что внешняя панель не даёт сигнал АТС о том что менеджер снял трубку. И сама внешняя панель ругается, что без пин кода нет связи с CRM.
Если звонить с внешней панели Nightbird в терминалке - карточка при звонке открывается. В этом разобрался.
Запись можно прослушать только в статусе Дозвонились при исходящем звонке. В статусе Принят записи разговора нет. А это важнее чем исходящие.
Кнопки у нас свои есть в карточках клиента. Может быть не установили расширение для УНФ, поэтому ничего из этого не работает.
Кнопки не вижу. Расширение ПодсистемаТелефонии20_УНФ стоит.2.0.7.5. при обновлении до 2.0.7.8 версия в 1С не меняется, возможно в файле не поменяли. Что это расширение делает? Добавляет кнопки звонка? Как проверить, что она работает или не работает?
А то по сути, сейчас звонить из 1С клиенту нельзя, нужно открывать внешнюю панель Nightbird там искать клиента и звонить, это не удобно.
И последнее - В журнале при нажатии F5 3 раза подряд если нервный юзер выходит ошибка. Ошибка работы с интернет. Превышено время ожидания.
Кнопка Завершить звонок в внешней панели Nightbird не работает. А в 1С в карточе работает. Сбрасывает.
И в карточке ещё заметил баг - ругается на то, что телефон не заполнен, хотя телефон заполнен. Убрал галочку обязательное поле - пока так спасаюсь.
И я бы сделал, чтобы при обновлении не нужно было скролить, а курсор сам бы поднимался на верх.
Последние 4 замечания - это бонусом, не принципиальные, но может включите их в бэклог, чтобы не раздражали.
А вот с кнопкой звонить в 1С и прослушкой разговора при входящем и как связать по пин коду внешнюю панель с другого компа - просьба помочь.

Не имея логов с АТС сложно что-то ответить по поводу записей разговора. Что касается кнопки позвонить, то открыв в конфигураторе расширение можно посмотреть, для каких форм добавлена кнопка "позвонить". Находится она в общих командах. В самом интерфейсе выглядит как кнопка с изображением телефона: https://ibb.co/NpQj0JG

У меня всё взлетело с первого раза.
Может свяжемся в телеграмме постараюсь помочь?