Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
В Журнале звонков путаются поля Клиент и Сотрудник
 
#1
0
04.11.2020 13:54:19
Добрый день!
Используется Подсистема телефонии версии 2.1.
Довольно часто возникает ситуация, когда в Журнале звонков в поле Клиента отображается номер Сотрудника, а в поле Сотрудника - номер Клиента.
Почему может происходить такая ситуация?
Можно ли где-то посмотреть подробную информацию о том, как работает Подсистема телефонии v2 ?
 
 
 
#2
0
24.12.2020 10:15:59
Аналогичная ситуация. При этом ещё и постоянно значки путаются. При исходящем звонке стоит входящий.

Теме полтора месяца, может уже поддержка соизволит посмотреть её? )
 
 
 
#3
0
24.12.2020 17:42:14
Может и соизволит. Вы бы написали, что за АТС у Вас. Версии продуктов. Скриншот приложили. На что смотреть?
 
 
 
#4
0
25.12.2020 11:12:43
FreePBX 15.0.16.72 на астериск 16.11.1
Модуль MIKO CTI Client 2.02.11.0.56
В 1с Журнал звонков и панель телефонии версии 2.2.5.9
Прикладываю скриншоты, путаются клиент и сотрудник местами, в подробностях в строке "Линия" почему-то экстеншен а не транк.
Ну и сам звонок определяется как входящий, хотя это исходящий.

И ещё скриншот прикладываю с другого транка где всё правильно. Не понятно почему так.
 
 
 
#5
0
25.12.2020 11:24:14
Ещё скрин из CDR report прикрепляю
 
 
 
#6
0
25.12.2020 12:15:05
Обновите для начала плагин для FreePBX. Актуальная версия на данный момент 63. Если это не поможет, то прикрепите логи из директории
/var/log/asterisk/pt1coutpanel/amid и укажите id звонка, его можно посмотреть в журнале звонков в детализации.
 
 
 
#7
0
28.12.2020 14:46:18
Коллеги, давайте все таки вернемся к рассмотрению моей проблемы.
Используется Панель телефонии 2.1.1.5, Asterisk 16.13.0, FreePBX 15.0.16.81, pt1coutpanel 2.11.0.46
Звонок с номера 4304 на 0680000471 Исходящий, в Журнале звонков он отображается как Входящий.
Screenshot_21.jpg (156.66 КБ)
Screenshot_22.jpg (64.08 КБ)
 
 
 
#8
0
28.12.2020 16:56:25
Тут два фактора, по которым определяется свой и чужой номер:
1. На уровне плагина и AMI своим считается тот, вызов которого выполняется в контекстах: internal, from-internal или all_peers. Они могут меняться в зависимости АТС. В вашем случае используется контекст OOK.
2. На уровне 1С добавочный номер должен быть закреплен за пользователем. Судя по скриншоту, номер 4304 ни кому не принадлежит.

Получается, что ни один из этих факторов не сработал.
 
 
 
#9
0
29.12.2020 11:10:44
Каким образом можно на уровне плагина и AMI указать дополнительные контексты?
Изменено: Nick - 29.12.2020 11:17:15
 
 
 
#10
0
29.12.2020 12:05:00
Такой нет возможности. Но почему в 1С вы не можете присвоить добавочные номера?
 
 
 
#11
0
29.12.2020 13:16:10
Можем, но у нас в этой 1С работают не все пользователи, которые пользуются телефонией. В идеале было бы выгружать в Журнал звонков только определенные внутренние номера. Такой возможности нет?

И подскажите, есть ли подробное описание конфигурационных файлов, которые находятся в /etc/asterisk/pt1coutpanel ?
Изменено: Nick - 29.12.2020 13:21:04
 
 
 
#12
0
30.12.2020 18:49:13
Нет, история загружается последовательно и полностью.

Конфигурационные файлы генерируются через интерфейс и затираться они будут при каждом сохранении. Не стоит их менять в ручную.
 
 
 
#13
1
31.12.2020 06:05:21
Цитата
Цветков Максим написал:
Тут два фактора, по которым определяется свой и чужой номер:
1. На уровне плагина и AMI своим считается тот, вызов которого выполняется в контекстах: internal, from-internal или all_peers. Они могут меняться в зависимости АТС. В вашем случае используется контекст OOK.
2. На уровне 1С добавочный номер должен быть закреплен за пользователем. Судя по скриншоту, номер 4304 ни кому не принадлежит.

Получается, что ни один из этих факторов не сработал.
Благодарю! Для меня вариант с контекстами сработал.
Именно через один транк была проблема. Ваш ответ дал наводку и я обнаружил ошибку.
Контекст во вкладках Outgoing и Incoming были перепутаны.
Теперь всё прекрасно отображается.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)