Панель телефонии всегда определяет номер телефона звонящего абонента. Если в 1С не будет заведен партнер / контрагент / контактное лицо с данным номером телефона, то панель телефонии откроет форму такого справочника или документа, который указан у пользователя в настройках Звонки и сообщения - Персональные настройки - Способ регистрации нового клиента. Обратите внимание, что эта настройка пользовательская, но может быть настроена всем пользователям 1С одинаково от администратора. Если в этом поле стоит "Не указан", то ничего не откроется.

У Вас есть возможность запустить конфигурацию на другой платформе 1С:Предприятие? Например 8.3.12.

Вы не указали, какую АТС используете.
В общем случае для Asterisk АТС в БД asteriskcdrdb должны заполняться данными истории две таблицы: PT1C_cdr и CEL. Проверьте в первую очередь наличие истории на АТС.

Далее в web-браузере выполните проверочную ссылку:
http://{IP-адрес_АТС}:{Порт}/admin/1c/cel_xml/index.php?offset=0&limit=450
Должна открыться пустая web-страница → правой кнопкой мыши нажимаете на Просмотр кода страницы → должна отобразиться xml-структура Ваших звонков.

Также рекомендую ознакомиться с инструкцией по самостоятельной диагностике проблем с журналом звонков.  

Реализовать возможно, немного доработав модуль умной маршрутизации. Также возможно потребуется доработка со стороны АТС.
Вы можете написать нам через форму обратной связи. Специалисты оценят работы по внедрению.
В заявке обязательно укажите точную версию используемой АТС, версию конфигурации 1С.  

Вы можете протестировать функционал панели телефонии пока на триальной лицензии. Приложение для  Yeastar S50 понадобится. Настройка со стороны АТС подробно описана здесь.

Достаточно. Обязательное условие - запущенный сеанс пользователя 1С. При закрытой 1С функция перехвата работать не будет.  Подробно о данной функции написано здесь. Модуль маршрутизации не требуется.

Добрый день!

Вам ранее ответили в рамках обращения MIKO_ID#2019011610000398 наши специалисты.
Проверьте, пожалуйста, входящие письма для электронной почты infernally91@gmail.com.

Добрый день!

Для подключения журнала звонков к Вашей АТС 192.168.3.3 необходимо, чтобы с ПК, на котором установлен сервер 1С:Предприятие (запущена служба rphost) отрабатывали следующие проверочные ссылки:

Для Askozia 4 и 5 версии это:Для прочих AsteriskДолжна открыться пустая web-страница → правой кнопкой мыши нажимаем на Просмотр кода страницы → должна отобразиться xml-структура Ваших звонков.  

Добрый день!

Можно ли открывать протокол tel,  во внешней панели для набора номера?
Нет, такой возможности пока нет. Передали информацию разработчикам, возможно в следующих версиях реализуют.

Снимите логи из панели телефонии по инструкции в течение 5 минут, когда процессор загружен из-за нашей панели. Скопируйте их в блокнот, сохранив в текстовый файл.

Добрый день!

Соответствие "Номер телефона" - "Контрагент" фиксируется в регистре сведений Телефония:  Индекс номера телефонов.

В регистре сведений хранится определенное количество цифр номера телефона, по умолчанию 9 цифр справа, например, для номера 74952293042 в регистре сведений будет храниться значение 952293042, т.е. код страны не учитывается, т.к. номер может начинаться с 7 или с 8, по факту это один и тот же номер. Настройка задается в настройках модуля на вкладке Основные настройки - "Число цифр телефона справа (для ассоциации с контактом)"

Попробуйте выполнить следующие действия:

1. В настройках на вкладке "Дополнительно" выполните команду "Заполнить телефонную книгу"
   
2. На вкладке "Расписание" выполните команду "Обновить информацию об абонентах"
   
3. На вкладке "Дополнительно" выполните команду "Перезаполнить записи истории"
   

Все операции трудоемкие, рекомендую выполнять их во вне рабочее время.  

2018-11-27 - дата, на которую запрашивается история звонков
102 - это номер, который запрашивает историю звонков.

Возвращается только одна запись истории.

Проблемы с полем linkedid - в это поле заполняется "1" - это крайне странно.
Не заполнено поле recordingfile - имя файла записи разговора.

Нужно проверить, на сколько корректно были созданы таблицы в базе данных:
https://wiki.miko.ru/doc:1cajam:astcastomize_v6:odbc

Вот такое поле должно быть в таблице PT1C_cdr.
`linkedid` VARCHAR(150) COLLATE utf8_unicode_ci NOT NULL,

Кроме того, нужно проверить инструкции:
https://wiki.miko.ru/astpanel:dialplan_miko_ajam:configs#istorija_zvonkov
Интересует файл: cdr_manager.conf

Секция: mappings
[mappings]
recordingfile => recordingfile
linkedid => linkedid

По поводу ошибки в 1с - она может быть связана с не корректными данными в ответе АТС.
Нужно выполнить "Справка" - "О программе" - там есть ссылка "информация для технической поддержки", там вероятно будет более детальная информация об ошибке, с номером строки.

Также укажите версию панели телефонии.

Уберите из файла "manager_custom.conf" следующие строки:

[1cami]
;;; Дополнительные опции для ASTERISK 11+ ;;; Начало ;;;;


Должно остаться только:
[general](+)
webenabled=yes
allowmultiplelogin=yes
httptimeout=60
[mappings]
recordingfile=>recordingfile
linkedid=>linkedid

Какую АТС используете? Необходима точная версия.
По каким инструкциям производили настройку?

Рекомендуем начать анализ в SSH-клиенте с отладки verbose  (инструкции)
Анализируйте логи на asterisk в момент переадресации вызова.

Предположение:
В TRANSFER_CONTEXT не определен exten, на который пытаетесь адресовать вызов

Добрый день!

Выполните проверочную ссылку в браузере:
http://ipadress_asteriska:8088/asterisk/rawman?action=login&username=1cami&secret=PASSWORD1cami

• ipadress_asteriska - IP адрес Вашей АТС, укажите Ваш IP
  
• 1cami и PASSWORD1cami - логин и пароль пользователя AMI
  

Результат проверочной ссылки высылайте в ответном сообщении.

Добрый день!

Если Вы используете конфигурацию на управляемых формах, то воспользуйтесь обработкой сброса настроек панели телефонии

Администрирование панели телефонии может выполнять только пользователь 1С с полными правами, у которого панель телефонии включена. Если у пользователя панель отключена (в форме настроек панели телефонии), то она не запустится при начале работы системы