Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панели телефонии в режиме SIP софтфона
RSS
Перевод звонка
 
#1
0
28.02.2013 17:33:57
Добрый день.
Возможно ли, при поступлении входящего звонка от клиента, удерживая его на линии "Hold(Канал)", осуществить его перевод на другой телефон "Transfer(Канал, "sip:" + НомерПеревода + "@" + Хост)", при этом после поднятия трубки на переводимом номере, продолжалось удержание клиента и клиент не включался в разговор. Или возможен вариант объединения линий.
Заранее спасибо.
 
 
 
#2
0
28.02.2013 18:02:34
Нет. Во всяком случае не средствами SIP протокола.
 
 
 
#3
0
28.02.2013 18:11:25
Остается только донабор номера (##номер абонента#). А это я так понял пока не реализовано?
 
 
 
#4
0
28.02.2013 18:16:41
Цитата
Максим Цветков пишет:
Нет. Во всяком случае не средствами SIP протокола.
Провайдер, говорит что это возможно, если компонента поддерживает метод SIP Refer
 
 
 
#5
0
28.02.2013 22:23:14
Что то я задачу не вполне понял.
То, что Вы описали - консультативный перевод?

То есть: мне звонит клиент просит переадресовать на отдел продаж. Соответственно при переводе клиент ставится на удержание я разговариваю с отделом продаж, если те готовы говорить то ложу трубку и вызов переводиться. Во времея разговора с отделом продаж клиент на удержании.

Этот перевод возможен в SIP софтвоне для 1С
 
 
 
#6
0
01.03.2013 14:49:47
Цитата
Алексей Портнов пишет:
Что то я задачу не вполне понял.
То, что Вы описали - консультативный перевод?

То есть: мне звонит клиент просит переадресовать на отдел продаж. Соответственно при переводе клиент ставится на удержание я разговариваю с отделом продаж, если те готовы говорить то ложу трубку и вызов переводиться. Во времея разговора с отделом продаж клиент на удержании.

Этот перевод возможен в SIP софтвоне для 1С
Спасибо. Да именно так как Вы описали. Порядок действий следующий:

Код
Компонента.Hold(НомерКанала);   //Ставим клиента на удержание
Компонента.Transfer(НомерКанала, "sip:" + НомерНазначения + "@" + Хост);  // Дозваниваемся до отдела продаж (НомерНазначения - номер ОП)
Как только отдел продаж поднимает трубку, клиент сразу же снимается с удержания и слышит мой разговор с отделом продаж. Возможно это проблема настройки АТС.
Необходимо разобраться, так как эта ситуация критичная и без её решения невозможно внедрение данной компоненты.
 
 
 
#7
0
01.03.2013 22:41:18
То, что я описал уже реализовано в текущих версиях "SIP Софтфон для 1С"
Достаточно одной команды:
Код
 Компонент.Transfer(ТекущийЗвонок.Канал, "sip:" + НомерКудаПереводимЗвонокAtxfer + "@" + Хост);
Для какой конфигурации ведете разработку? Какая АТС используется?
 
 
 
#8
0
12.03.2013 12:06:14
Цитата
Алексей Портнов пишет:
То, что я описал уже реализовано в текущих версиях "SIP Софтфон для 1С"
Достаточно одной команды:
Код Компонент. Transfer (ТекущийЗвонок.Канал, "sip:" + НомерКудаПереводимЗвонок Atxfer + "@" + Хост); Для какой конфигурации ведете разработку? Какая АТС используется?
Конфигурация нестандартная (самописная).
Перевод решается путем донабора номера, алгоритм следующий:
- поступает входящий звонок
- снимаем трубку
- после уточнения цели звонка оператор ставит на удержание
Код
Компонента.Hold(НомерКанала);
- далее набирает внутренний(или сотовый) номер абонента (отдела продаж) и нажимает кнопку перевода
Код
Компонента.Resume(НомерКанала);
/... делаем небольшую задержку .. ./
Компонента.Input(НомерКанала, "##" + НомерДонабора + "#");
- происходит разговор с абонентом, в этот момент клиент находится на удержании (слышит заставку)
- далее либо ложем трубку и клиент разговаривает с абонентом, либо возвращаемся к клиенту

Код
Компонента.Input(НомерКанала, "##");
Сложности возникают при возвращении к клиенту в случае неудачного перевода (номер абонента недоступен/занят/нет желания разговаривать), после ввода донабора "##" даже поставив задержку (пустой цикл до 20000 (по тестам максимальное время для того чтобы клиент не заметил переключения)), клиента не поставить на удержание функцией:
Код
Компонента.Hold(НомерКанала);
требуется более продолжительный цикл.
 
 
 
#9
0
04.07.2013 23:17:50
Добрый день..
Проблема с SIP, не можем сделать перевод вызова.
Пользуемся оператором octoline, у его родного клиента - есть функция перевода и она работает.
Все остальное у нас работает.
Если поставить галочку Режим отладки, то каждое действие, которое связанно с компонентой - отображается в сообщениях к форме.

Однако, любые действия с функцией Трансфер - вообще никак не логируются. Т.е. как будто мы ничего не нажимаем.
У нас стоит УТ11, версия обработки MIKO_SoftPhone_UT11_v2.4.1.2.

Проверяли на трех компьютерах. Одна и та же фигня.
 
 
 
#10
0
05.07.2013 10:11:57
Вполне возможно, что родной клиент использует специфический для АТС набор команд. А стандартная команда REFER запрещена. Если Вы проверите и скажете, что и другие софтфоны справляются с этой задачей, то тогда есть смысл разбираться с этой проблемой.
 
 
 
#11
0
05.07.2013 14:49:35
Т.е. вы хотите сказать, что у них система логов работает следующим образом:
1.Вызывается проверка отрабатывания функции
2. Если функция отработала - мы  выводим в лог информационные сообщения
3. Если по какой то причине функция не отработала - мы в лог не выводим вообще ничего

Это как то не смешно :)

Если я проверю другие (платные?) и скажу? Если другие будут работать, то нафига мне это?
 
 
 
#12
0
06.07.2013 15:28:07

Цитата
его родного клиента - есть функция перевода
Проверьте работу на любом БЕСПЛАТНОМ софтфоне. К примеру 3CX сможет ли он перевести вызов? НЕ ясно, каким образом производиться перевод родным клиентом.

Цитата
не отработала - мы в лог не выводим вообще ничего
В лог выводиться только осмысленная информация, если функция не отработала то это и так очевидно.

Цитата
Lex пишет:
то нафига мне это?
Вас ни к чему не принуждают. Мы специально предоставляем демо период на 30 дней, что бы Вы проверили наше решение на совместимость со своей АТС.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)