Добрый день!

Версия Панели телефонии 1.2.22.3

Asterisk 1.8.32.1

Входящие звонки поступают в очередь 699, в которой в качестве агентов 3 очереди 601,603,604
Стратегия дозвона: rrmemory

Группы 601,603,604 состоят из агентов - внутренних номеров менеджеров
В случае неответа в течении 10 сек в одной группе, вызов переводится на операторов 2-х других групп

Так вот, в большинстве случаев отрабротки такой ситуации (переключение по неответу) мы получаем в 1С "клонированные" события по этому звонку созданные на операторов из группы которая не ответила в течении 10 сек, что совершенно не верно. так как события взятия звонка не было, а компонента дала команду в 1С что якобы трубку подняли.
Это только один из вычисленных вариантов некорректной работы событий...

Прикладывая логи:
панели МИКО - miko.txt
лог звонка из отчёта CDR Asterisk - asterisk.txt

Звонок был с номера 3833479995
Согласно логу МИКО событие bridge было только у номера 2003 (оператор второй группы этого звонка)
События создались на номера 2102, 2104 (оператор второй группы)
В реальности трубку взял номер 2003 и затем перевёл на 1054