При входящем звонке из компании в которой работает больше одного человека отображается основное контактное лицо. На самом деле звонящим может быть другой человек работающий в этой же компании, но звонящий с общего телефона компании. Для меня логичнее бы выглядела бы схема, построенная таким образом:
Если контактный телефон забит в Адреса и телефоны (общие), то отображается просто название звонящей вам компании.
Если человек звонит с сотового или из поля "Рабочий телефон контактного лица контрагента" тогда отображается название компании и фамилия имя звонящего. ну как-то так ...