Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панели телефонии в режиме SIP софтфона
RSS
Нет гудков при исходящем звонке
 
#1
0
14.06.2016 11:47:28
Здравствуйте.
После набора номера долгое время нет гудков, если абонент берет трубку я его слышу, если абонент трубку не берет, то слышу звук о разъединении, гудков не слышу (или один-два гудка).

1.2.23.9 - Версия панели телефонии.
8.2.19.116 - Версия 1С Предприятие.
Управление Торговлей Базовая - Наименование используемой конфигурации.
Встроенный в вашу панель SIP телефон - Используемая телефонная станция.
Win7Pro - Под какой ОС запускаете клиент 1С Предприятие?

SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [Call] <call id='3' number='sip:89024861721@voip.uiscom.ru' name='' status='calling' />
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [MusicControl] Проигрывание музыки на время звонка остановлено
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [MusicControl] Проигрывание музыки на время звонка остановлено
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [MusicControl] Проигрывание музыки на время звонка остановлено
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [MusicControl] Проигрывание музыки на время звонка остановлено
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [Call] <call id='3' number='sip:89024861721@voip.uiscom.ru' name='' status='current' />
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [Call] <call id='3' number='sip:89024861721@voip.uiscom.ru' name='' status='current' />
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [Call] <call id='3' number='sip:89024861721@voip.uiscom.ru' name='' status='finished' />
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [MusicControl] Возвращено проигрывание музыки по окончанию вызова

Гудок или сигнал о разъединении появляется после появления записи:
SIP софтфон для 1С: Внешнее событие: [Call] <call id='3' number='sip:89024861721@voip.uiscom.ru' name='' status='current' />
Изменено: Дмитрий - 14.06.2016 11:49:17
 
 
 
#2
0
14.06.2016 11:51:02
По логу не ясно что произошло.

Проверьте на актуальной версии панели телефонии
Версия 1.2.24.6 от 30 Апреля 2016
Компонент для SIP софтфона перерабатывался.
 
 
 
#3
0
15.06.2016 04:22:17
На актуальной версии, результат такой же.
 
 
 
#4
0
15.06.2016 08:56:55
Цитата
Дмитрий написал:
На актуальной версии, результат такой же.
Обратитесь в техническую поддержку поставщика услуг телефонии. Они могут прислать логи со своей стороны и помочь разобраться с ситуацией.
 
 
 
#5
0
16.06.2016 02:06:30
Ответ от поставщика услуг телефонии (UISCOM):
//
Дмитрий, в указанных Вами примерах наша платформа при не ответе абонента более 35 сек. автоматически поднимает трубку и поддерживает вызов. Но, насколько я понимаю, при долгом дозвоне Вы не слышите гудков? Мы проверили: гудки успешно передаются до Вашего софтфона двумя способами. Вероятно нужно обратится в поддержку 1с, которая предоставляет Вам софт. И попробовать настроить линию на другом устройстве для теста.
//

На других устройствах с 1С:SIP от МИКО, такая же ситуация (пробовал на разных компьютерах, на рабочем ноуте, с гарнитурой и встроенными устройствами обработки звука). Софтфон Zoiper работает идеально.
 
 
 
#6
0
16.06.2016 09:00:10
Отключите все фаерволы на ПК, антивирусы.
Может ли поставщик услуг прислать логи (SIP)?

По какой причине, по мнению поставщика, вызов завершается?
Цитата
Дмитрий написал:
до Вашего софтфона двумя способами
Возможно ли получить более детальное описание?
Цитата
не ответе абонента более 35 сек. автоматически поднимает трубку и поддерживает вызов
похоже, что именно в этот момент вызов завершается, в нашем логе это сообщение "status='current'
Цитата
Управление Торговлей Базовая
Есть ли возможность проверить не на базовой версии?
 
 
 
#7
0
16.06.2016 11:39:15
Написал ваши вопросы в UISCOM.
Фаерволов и антивирусов нет.
После 35 секунд только начинают идти гудки, как и должно быть сразу после начала вызова. И где-то на 50сек звонок сбрасывается если не брать трубку.
Другой конфигурации нет. На УТ базовая все работало (в большинстве случаев) без проблем до прошлой недели.
 
 
 
#8
0
21.06.2016 01:30:36
Вчера вместе с UISCOM звонили и смотрели результат.
Первый вызов:

После вызова, инженер сказал, что софтфон должен посылать в ответ (при дозвоне) гудки, но он этого не делает.

Второй вызов (клиенту на линии 055978 включена функция КПВ):

Слышимость гудков при дозвоне присутствует.
Изменено: Дмитрий - 21.06.2016 01:55:43
 
 
 
#9
0
21.06.2016 08:58:43
Не пойму, теперь все работает?
Судя по скриншотам оба вызова происходили на мобильный номер, второй вызов прошел.
 
 
 
#10
0
21.06.2016 09:33:08
Первый вызов совершали в штатном режиме, так же как мы звоним через свое корпоративное ПО и через Zoiper.

Второй вызов совершали с включенной функцией КПВ на номере с которого звонили.

Слова тех.поддержки UISCOM: сейчас, каждый раз при подключении нового телефона вы должны будете звонить в тех.поддержку и говорить, чтобы включали на новом номере КПВ, потому что софтфон 1С работает некорректно, так быть не должно.
К примеру, софтфон Zoiper работает корректно без включении функции КПВ, наша нынешняя корпоративная система так же звонит через UISCOM и она не требует включения КПВ.
Изменено: Дмитрий - 21.06.2016 09:33:47
 
 
 
#11
0
21.06.2016 10:39:32
Спасибо за развернутый ответ. Теперь мне ситуация ясна лучше.
Я поставил задачу разработчикам для анализа ситуации.
 
 
 
#12
0
12.02.2018 11:34:01
Добрый день, скажите решили ли проблему? Установили панель, нет гудков при исходящих вызовах. Провайдер такой же UISCOM
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)