Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панели телефонии в режиме SIP софтфона
Сообщения 1 - 15 из 17
 Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец
RSS
Не фиксируются входящие звонки
 
#1
0
11.04.2016 05:33:18
Здравствуйте! При настройке интеграции телефонии в 1С не реагирует на входящие звонки. Исходящие звонки проходят успешно. Конфигурация 1С CRM 2.0. Внешняя панель установлена.
 
 
 
#2
0
11.04.2016 07:53:30
Приложите лог из панели телефонии
На wiki описали инструкции по включению режима отладки.
 
 
 
#3
0
15.04.2016 07:19:00
Здравствуйте! Прошу прощения за задержку с ответом
ниже лог отладки:
Подключение к SIP серверу: 73012204203.enforta.ru:5060
[Connection] <connection state='Connecting' code='0' />
[Connection] <connection state='Connected' code='200' />
ОстатокДнейЛицензии = "", ТипЛицензии = "MIKO SaaS", РегистрационныйНомер = "MIKO-8Q3VB..."
ОстатокДнейЛицензии (HASP) = "-1", ТипЛицензии (HASP) = "", РегистрационныйНомер (HASP) = "..."
[MusicControl] Проигрывание музыки на время звонка остановлено
[Call]
[Call]
[Call]
[Call]
[Message] Отбой вызова
[Call]
[MusicControl] Возвращено проигрывание музыки по окончанию вызова
 
 
 
#4
0
15.04.2016 07:40:28
  1. Убедитесь, что подключен микрофон
  2. Убедитесь, что под учетной запись SIP нет других зарегистрированных устройств. Одна учета = одно устройство
  3. Проверьте работу с другой АТС, к примеру demo.askoiza.ru
 
 
 
#5
0
15.04.2016 07:46:06
Предполагается совместное использование панели с ip телефоном на одной учетной записи. На триальной версии все нормально работало. Сейчас установлена 1.4.26.7
 
 
 
#6
0
15.04.2016 07:46:48
Микрофон подключен, исходящие звонки корректны.
 
 
 
#7
0
15.04.2016 07:49:04
Цитата
Имеев Артем написал:
Предполагается совместное использование панели с ip телефоном на одной учетной записи
Судя по логу используется режим работы "SIP Телефон".
В качестве АТС используется Asterisk?

Скорее всего Вам необходимо использовать режим "Панель телефонии + Внешний телефон", в форме настроек, в разделе "Телефонные станции" можно изменить настройку.

При работе с Asterisk на одной учетке может быть зарегистрировано только одно устройство SIP.
 
 
 
#8
0
15.04.2016 07:51:18
Задайте вопрос поставщику услуг - по какой причине не проходит входящий вызов, они могут посмотреть в логах со своей стороны.
 
 
 
#9
0
15.04.2016 07:55:10
У нас облачная АТС от Энфорты. При попытке подключиться в режиме "Панель телефонии+Внешний телефон" соединение не устанавливается. Лог ниже:


Не вышло подключиться к АТС: 73012204203.enforta.ru:8088

[Login] <result = 'couldnt connect to host' errcode='7' httpcode = '0' / >
 
 
 
#10
0
15.04.2016 07:56:48
Цитата
Имеев Артем написал:
couldnt connect to host
Задайте вопрос поставщику услуг.
Убедитесь, что АТС доступна.
 
 
 
#11
0
15.04.2016 08:02:45
Самое интересное, что на этих же настройках, только без внешней панели в вашей триальной версии все работало. Собственно поэтому и решили приобрести ваш продукт, теперь после покупки не получается настроить так как нужно.
 
 
 
#12
0
15.04.2016 08:06:18
Попробую обратиться к поставщику услуг.
 
 
 
#13
0
15.04.2016 08:46:49
У поставщика все нормально. Сейчас протестировал на Рарус Софтфоне, через него нормально все проходит в программу. Получается проблема все же в вашей обработке.
 
 
 
#14
0
15.04.2016 09:39:10
Цитата
Имеев Артем написал:
Самое интересное, что на этих же настройках, только без внешней панели в вашей триальной версии все работало
Вероятно, что то изменилось в настройках сети / настройках АТС
Пробная версия не отличается по функционалу и прицепу работы от релизной.
Цитата
Имеев Артем написал:
У поставщика все нормально
Софтфон не регистрируется на АТС:
  1. Проверяйте параметры подключения
  2. Попробуйте подключиться к другой АТС
  3. Задайте вопрос поставщику услуг - пускай смотрят в логи, идут ли запросы подключения
 
 
 
#15
0
15.04.2016 11:01:25
Все же проблема у вас в обработке. Откатился до версии 1.4.26.5 звонки стали проходить. Настройки те же.
[Call] <call id='3' number='sip:+73012******@73012******.enforta.ru' name='+73012******' status='ringing' incoming='1' />
 
 
 
Сообщения 1 - 15 из 17
 Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец
Читают тему (гостей: 1)