Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
Сообщения 1 - 15 из 18
 Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец
RSS
Не происходит переадресация на мобильный при статусе "Отошел"
 
#1
0
14.09.2015 12:32:52
УТ 11.1
Версия панели 1.4.25.9
MYPBX U100

В настройках панели указал
Включить переадресацию на мобильный при статусе "Отошел" = Да

Указал номер мобильного.

Ставлю статус "Отошел" и звонок не переадресовывается. Почему?
 
 
 
#2
0
14.09.2015 12:38:57
Функция работает только для АТС Askozia.
 
 
 
#3
0
07.09.2016 17:43:44
АТС Askozia 4.0.3 МЕ
Модуль телефонии 1.4.26.15
Подключен модуль Call Flow Editor

Не работает переадресация на мобильный при статусе "Отошел"

входящий на группу из 2х телефонов (звонки одновременно на всех). на обоих операторах ставлю статусы "отошел" - звонок продолжает идти в 1С, на мобильные не переадресует.
 
 
 
#4
0
07.09.2016 17:47:05
Проверьте работу функции при прямом наборе внутреннего номера (с другого внутреннего).
Убедитесь, что выполнены инструкции по настройке Askozia
http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#pereadresacija_na_mobilnyj
 
 
 
#5
0
07.09.2016 17:52:38
При прямом наборе с другого внутреннего не работает тоже. Настройка переадресовывать на мобильный у пользователя стоит.
 
 
 
#6
0
07.09.2016 17:54:13
Минутку, проверю настройки АТС
 
 
 
#7
0
07.09.2016 18:08:06
Переадресация заработала. Обнаружился другой нюанс: когда сотрудник поднимает трубку на сотовом, статус в 1с автоматически меняется на "Активен". т.е. настройка получается одноразовой, до первого звонка
 
 
 
#8
0
08.09.2016 08:14:44
скриншот приложите, не пойму что это за статус "Активен"...
 
 
 
#9
0
08.09.2016 12:20:58
Точнее "Доступен"
МИКО.png (14.44 КБ)
 
 
 
#10
0
08.09.2016 19:19:29
Цитата
Бочерикова Анна написал:
Переадресация заработала. Обнаружился другой нюанс: когда сотрудник поднимает трубку на сотовом, статус в 1с автоматически меняется на "Активен". т.е. настройка получается одноразовой, до первого звонка
Сможете по проблеме помочь?
 
 
 
#11
0
09.09.2016 08:04:54
Приложите лог такого звонка
http://www.telefon1c.ru/forum/forum18/topic851/messages/messages/
 
 
 
#12
0
09.09.2016 11:59:22
Сегодня еще раз проверял.  
-При звонке из 1С на внутренний сотрудника, у которого стоит статус "Отошел", звонок переадресуется на мобильный. При ответе на звонок, статус в 1С автоматически меняется на "Доступен"
- При звонке извне на группу (queue) в которой все операторы (2шт) со статусом "Отошел", переадресация не работает. Звонок идет в 1С.

Во вложении логи (обе ситуации воспроизводились)
 
 
 
#13
0
09.09.2016 12:08:36
Передаресация может работать только при прямом наборе номера.
Очередь не работает со статусами, если сотрудник является агентом очереди, то телефон будет звонить в любом случае.
 
 
 
#14
0
09.09.2016 12:12:06
В таком случае можете подсказать решение? Чтобы сотрудники молиг обработать звонок даже в то время, когда они не за компьютером
 
 
 
#15
0
09.09.2016 12:17:56
Пример маршрута:

Сперва звонит первая очередь с внутренними номерами
далее звонит вторая очередь с мобильными номерами

Мы у себя используем именно эту схему.
 
 
 
Сообщения 1 - 15 из 18
 Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец
Читают тему (гостей: 1)