Лог звонка из 1С

Илья Цветков нам скидывал обработку по отладке модуля статистики. И рекомендовал результат обработки вместе с проблемой выложить в на форуме. Обработка выводит в табличный документ результат. И в инструкции сказано сохранять именно в mxl формат. Плюс лог (журнал звонков) Аскозии, который тоже нельзя прикрепить, выгружен в csv, поскольку он более подробный, нежели pdf-вариант

Дает прикреплять только графические и текстовые файлы. *.mxl, *.xls блокирует

Добрый день, наблюдается непонятная нам ситуация при расчитывании логов АТС в 1С (кусок лога и скриншоты из 1С в приложении)

получается так,что по данным АТС вызов был отвечен оператором 107, а в  1С данные не попали (видны только пропущенные ) и соответственно весь  звонок маркируется как пропущенный

1. Версия АТС:  Атс askozia 4.0.3 ME
2. Версия конфигурации 1С. Управление торговлей 11.0.9.15 (с изменениями)
3. Версия платформы 1С:Предприятие. : 1С:Предприятие 8.3 (8.3.9.2170)
4. Версия модулей: пан телеф 1.4.26.11, модуль статистики 1.0.1.8
5. Тип подключения к Панели телефонии. Панель телефонии + встроенный SIP телефон

Использовалась обработка для отладки модуля статистики, во вложении результат выполнения

P.s. файлы не прикрепляются , выдает ошибку. Отправил на почту

Какая версия платформы 1С требуется для последней версии панели телефонии? Насколько помню. требовалась не ниже 8.3.7

Сложность обновления в том, что на кластере серверов крутися ERP, УТ, десяток бухгалтерских баз и центральный узел розничного РИБа на 250 точек. Поэтому обновление платформы - весьма масштабный процесс, требующий много ресурсов.

Вот и интересен вопрос исправления данной ошибки на текущей версии панели телефонии.

Используется панель 1.4.26.11. У всех операторов в качестве софтфона выступает сама 1С (Режим: панель телефонии + втроенный SIP телефон)
По действиям - уже никто и не помнит.

Звонки идут одновременно на всех, может такая ситуация возникнуть из-за фризов 1С, когда один оператор уже ответил и начал диалог, а у другого секунду-две еще выводится информация о вызове и он тоже пытается ответить на вызов?

Во вложении логи

4.0.3 МЕ, опечатался

если по ряду причин апгрейд невозможен в ближайшее время, вы сможете исправить данную проблему на текущей конфигурации системы? Ориентировочная стоимость работ?

В личку или на почту можете отправить ответ? (void@dmm-it.ru)

Еще замеченный момент - у записи о пропущенном не заполнено поле "Линия"

Благодарю за ссылку.
Пожелание - включите в инструкцию или дайте на форме журнала звонков расшифровку к цветовому ранжированию записей.

Конфигурация:
УТ 11
Askozia 4.3.3 ME  с модулем CFE
Логика очереди обзвона: звонок поступает одновременно на всех операторов

Довольно часто появляются в журнале "мусорные" записи с информацией о том что звонок пропущен. Во вложении 1 из примеров: Звонок был принят 22.06.2017 11.01.31, завершение разговора 11.03.32 и сразу появляется запись, что от этого же клиента был пропущенный 22.06.2017 11.01.31,  хотя звонка не было второго, да и по информации в базе пропущенный зафиксировался в период реального разговора.

Модуль статистики 1.0.1.8

Интересует логика раскраски в журнале звонков модуля статистики.
Информации по этой теме в инструкции и справочной информации не нашел.

Есть к примеру 2 записи, 2 входящих пропущенных звонка от одного и того же клиента. У одной записи текст выделен красным, у другой нет.
Отличия (не считая айдишников и прочих, всегда уникальных полей) только в операторе на котором была завершена попытка дозвона.
Скрины во вложении

диск был создан при  помощи "MagicButtons". Как его удалить, чтобы не порушить систему?

Логи АТС

2016-11-13 07:19:47 asterisk[1953]: ERROR[1951]: cel_sqlite3_custom.c:281 in write_cel: unable to open database file. MIKO_SQL: INS ERT IN TO cel (eventtype,eventtime,cidname,cidnum,cidani,cidrdnis,ciddnid,context,exten,channame,appname,appdata,amaflags,ac
2016-11-13  07:19:47 asterisk[1953]: ERROR[11404]: cdr_sqlite3_custom.c:278 in write_cdr: unable to open database file. MIKO_SQL: INS ERT IN TO cdr (accountcode,src,dst,dcontext,clid,channel,dstchannel,lastapp,lastdata,start,answer,end,duration,billsec,disp

Добрый день!

Есть связка Панель телефонии + Расширенный журнал звонков + Askozia ME 4.0.5
С 29 октября перестала фиксироваться история звонков в АТС (обнаружили только вчера), соответственно расширенный журнал звонков тоже пуст.

Подскажите, как можно диагностировать проблему и, соответственно, ее исправить?

P.S. никаких работ на самой АТС (Обновления и т.д.) не проводилось