только что специалист компании ipmatika занимался этим вопросом - часа два минимум снимал логи и тд
В итоге сказал, что проблема скорее всего в вашей обработке...
Они свяжутся с вами для уточнения решения этой проблемы.

Здравствуйте,

УТ 11.1
Версия панели 1.4.25.9
MYPBX U100
Схема: Панель + внешний телефон

Часто бывает такое, что при звонке абоненту надо выбрать пункт голосового меню. Например, я звоню в компанию и при соединении открывается документ "Стикер", я его закрываю и выбираю пункт голосового меню (например, нажав цифру 1) - и у меня снова открывается документ "Стикер". Я его закрываю и снова выбираю пункт голосового меню (например, нажав цифру 2) - и у меня снова появляется документ "Стикер"

Такое поведение панели ужасно раздражает. Приходится закрывать кучу окон "Стикера"

Алексей, вы лукавите, когда говорите, что вызов осуществляется аналогично набору номера напрямую.

Смотрите - когда идет вызов через панель телефонии, то телефон сам мне перезванивает, и только когда я возьму трубку - тогда начинается звонок абоненту.

Уже ни один раз наблюдалось такое, что при звонке через панель я не слышу собеседника... А при звонке напрямую - все нормально слышно.
Это очень мешает работе. Вы уже не отмахивались бы, а помогли разобраться.

1С запускается на удаленном рабочем столе (RDP) в режиме 1С Предприятия (толстый клиент)
Какие именно логи на АТС мне смотреть?

Здравствуйте,

УТ 11.1
Версия панели 1.4.25.9
MYPBX U100
Схема: Панель + внешний телефон

При звонке из 1С периодически не слышно клиента с самого начала разговора - только тишина в трубке.
Хотя если позже прослушать запись этого разговора, то слышно, что клиент говорил Алло-алло несколько раз.

Данная проблема возникает исключительно при звонке через вашу обработку. Напрямую через телефон таких проблем никогда не наблюдалось

Спасибо, с поиском Партнера разобрался.
Но вот с Контактным лицом пока что нет.
В документе "Стикер" я нахожу необходимого Партнера, затем в поле "Контактное лицо" я ввожу необходимую информацию (она почему то серым цветом вводится) и нажимаю кнопку "Создать событие и контакты".

В итоге контактное лицо так и не было создано для выбранного Партнера.

Как в документе "Стикер" при входящем звонке создать новое контактное лицо и присвоить его необходимому Партнеру?

Например, у меня в справочнике заведен Партнер ООО "Василек" и к нему не привязано ни одно контактное лицо.
Поступает звонок, открывается документ "Стикер" и в поле "Парнер" подставляется "Неизвестный контакт", а поле "Контактное лицо" остается пустым.

Мне требуется создать новое контакное лицо "Василий Васильевич" с тем номером телефона, с которого совершен звонок и привязать его к уже существующему партнеру ООО "Васлек"

Как это сделать? Я не нашел способа как в документе "Стикер" подобрать в поле "Партнер" информацию из справочника 1с.

так а не лучше ли вам доработать обработку? Все же в сравнении с Битриксом ваша компания значительно меньше. И не факт, что Битриксоиды будут по вас подстраиваться.
Там что на самом деле кода надо много писать? Уже давно бы написали, больше время на разговоры уходит

Анна, подтверждаю проблему - у меня точно так же как вы описали. Только сам до всего этого дошел.

Ну и вопрос к разработчикам - вы может быть поправите код обработки, чтобы она брала тот телефон, что уже вбит.
Ведь кнопка рядом с полем действует.

помогло вот что - взял скопировал телефон из поля в это же самое поле и пересохранил контрагента/партнера http://joxi.ru/QeAO6zwSBO5b2o
Тогда дает звонить....
У нас с сайта приходят заказы и телефон уже стоит в этом поле... в чем дело то? Почему ваша обработка "не видит" этот телефон, пришедший с сайта.

Скриншоты:

Заказ клиента http://joxi.ru/0KAgJgws8Lkn2l
Партнер http://joxi.ru/gV2VvbwIj5Wa2v
Контрагент http://joxi.ru/gkrDkzviDb55Ap
Контактное лицо http://joxi.ru/YxAeXg4sNkeB2y

добавил эту строку - из документа "Телефонный звонок" теперь стала работать кнопка "Позвонить", но из документа "Заказ клиента" до сих пор та же ошибка.

да там не ответ дан, а отмазка. Ответа конкретного нет.
Какой то колхоз ей богу...

у вас руководство вообще читает этот форум?
Вы считаете, что раз вы 1с-программист, то и все остальные должны разбираться в программировании?
Дайте конкретный четкий ответ что надо сделать, чтобы эта кнопка заработала.

подтверждаю проблему - у меня точно такая же ситуация - не работает кнопка "Позвонить" ни из документа "Телефонный звонок", ни из документа "Заказ клиента"

Что значит ваш ответ

мы зачем что-то должны придумывать, ведь мы покупаем готовый продукт. И хотим, чтобы он работал как заявлено. Вы уж сами скорректируйте свой код и дайте нам рабочую версию.