Мы сейчас будем искать договора покупки чтобы пересмотреть этот нюанс, на случай нашей невнимательности. Но если момент изменения конф. оборудования не описан, то я не соглашусь с вами что мы должны покрывать ваши условия или условия ваших поставщиков себе в ущерб, то что у нас летит железо - это уже наши проблемы, но почему мы должны покрывать неоправданную сумму за простую генерацию кода - мне непонятно. И так как я программист, который посоветовал вас - как поставщика панели телефонии, так и сам клиент не согласен оплачивать 6 т. рублей за генерацию нового ключика.

Как я вижу в договоре мы купили лицензию на неограниченное время использования. Сейчас у нас лицензия не работает по причине самоблокировки ключа, что есть момент работы именно вашей программы, а не нашей ошибки. Как мы видим в договоре никаких наших неправильных действий не было. И как вы описали на форуме "...рекомендуйте переносить". На момент покупки нас не предупреждали о платном обслуживании. Так как наш клиент теперь возмущен что данная ситуация может повториться, железо может полететь и нам снова нужно будет оплачивать деньги. А ущерб 1 часа простоя колл центра выходит далеко за рамки 6 т.р.

У нас есть опция - железный ключ за 2000 руб. Которую можно заказать при оформлении лицензии. Он не привязывается к железу.

Ну как же вам не понять что нет бекапа, мне тоже эта ситуация крайне неприятна, и я тоже вложил в это не мало "своих часов" за которые денег не получу. Так что подумайте как решить этот вопрос, так как оплачивать 6 т.р. я не собираюсь, в договоре написано ясно что вы ЛИЦЕНЗАТОР, а то КАК вы эту лицензию получаете, мне не стоит даже знать. А так как я попросту не хочу затрачивать свои деньги, того "опция" неуместна.  

И тут тогда я в замешательстве, так почему же все-таки "слетела" лицензия, из-за того что виден дубль в сети или причиной стала смена конф. оборудования?
Когда я обратился с просьбой о помощи, я предположил что причиной стал перенос информации с одного жесткого диска на другой, но потом вы меня уверили что причина в смене конфигурации оборудования.
Но пусть, предположим что у нас ситуация 1 - было копирование информации и после которого, в сети появился дубль лицензии, в последствии два экземпляра которой заблокировались. Вопрос: почему у нас включен один пк но лицензия заблокирована, или почему ЛИЦЕНЗАТОР не может разблокировать удаленно именно нашу лицензию, или одну с экземпляров или хотя бы утвердительно сообщить что больше чем с одного мака видна одна и та же лицензия?
Если же ситуация 2 - то почему ЛИЦЕНЗАТОР не предусматривает возможности падения системы, или поломки оборудования, которое за собой повлечет невозможность откатится к предыдущим параметрам,то есть потеря лицензии?
Или же вы сами не можете утвердительно сказать причину? Я думаю такой ситуации все таки есть логическое объяснение, и данную ситуацию нужно именно разрешить, а не перевыпустить ключ лицензии, если это не в вашей компетенции пусть этим займутся  разработчики защиты, пусть ищут причину краха.
Дальше, в приложении скрин по просьбе
http://fs54.www.ex.ua/get/289585851928/63175465/235601.JPG